Um legado virado para o futuro

Fundada em 1979, a Pannier Graphics continua a olhar para o futuro. A empresa continua empenhada numa sinalética de alta qualidade, inovadora e sustentável. A sua missão é exceder as expectativas dos clientes uma e outra vez.

Falámos com Kelly Phillips, Artista de Produção Sénior da Pannier. Ela explicou como Caldera apoia os seus objectivos.

Fora do normal

Esta frase aparece pela primeira vez no sítio Web da Pannier Graphics. Reflecte tanto a sua oferta de produtos como a sua filosofia.

A Pannier vai mais além. Fornecem sinalética exterior de qualidade superior, painéis, bases de exposição e molduras. Estes são utilizados em parques nacionais e estatais, museus, jardins zoológicos e outras atracções.

Situada perto de Pittsburgh, PA, a empresa começou como uma empresa familiar. Produz sinalética há mais de 40 anos. O seu lema, "resistir ao teste do tempo", descreve tanto a empresa como os seus produtos duradouros.

"A forma como o nosso produto funciona é que pegamos em gráficos impressos e incorporamo-los em fibra de vidro. Com os processos de pós-produção, estes produtos têm uma garantia de 10 anos de durabilidade." Cada sinal que a Pannier Graphics faz começa no departamento de arte. Um dos aspectos mais importantes do trabalho com clientes de longo prazo é oferecer consistência de cores em toda a sinalética. 

A mudança para Caldera 

"A consistência da cor é crucial para os nossos clientes", explica Kelly. "O nosso antigo software RIP estava a tornar-se pouco fiável."

Não é raro os clientes telefonarem-nos e perguntarem: "Ainda têm as provas de 2004?

Muitas vezes estamos a tentar corresponder a uma identidade de marca que já existe há 15, 20 ou mesmo 30 anos. Precisávamos realmente de um RIP que nos permitisse manter as nossas cores consistentes a longo prazo. Descobrimos que estávamos a ter dificuldades com o programa que estávamos a utilizar. Apesar de termos atualizado as nossas impressoras, a tecnologia não estava a acompanhar." 

Felizmente, um especialista em gestão de cores apresentou a empresa à Caldera. "Conhecemo-nos através de um dos bootcamps SGIA (Specialty Graphic Imaging Association). Enviámos funcionários para aprenderem a gerir a cor. É uma área realmente complexa, então convidamos esse especialista em particular para vir ao local e Caldera foi a recomendação. Fizemos alguma pesquisa e falámos com a equipa Caldera , e pareceu-nos ser a escolha certa." 

"Utilizamos uma variedade de impressoras e materiais de grande formato, pelo que é um pouco complicado fazer corresponder as cores. Com um pouco de I&D, descobrimos que podíamos obter uma correspondência mais rigorosa com uma gama de cores maior utilizando o Caldera. Basicamente, isto significa que podemos imprimir numa maior variedade de suportes com menos iterações - perfeito para as nossas necessidades." 

Utilizar a automatização para colocar os clientes em primeiro lugar 

A Pannier Graphics trabalha com uma vasta gama de clientes - desde grandes organizações que podem querer perfis CPR ICC a pequenas empresas que não têm o mesmo nível de rigor com as suas cores.

Kelly diz, "Temos alguns clientes que podem dizer, 'Ei, o meu sobrinho fez este cartaz em PowerPoint - será que vocês poderiam melhorá-lo e deixá-lo pronto para ser usado? Mas onde o lado da automação do Caldera realmente brilha para nós é quando temos fluxos de trabalho de grandes lotes - o recurso de aninhamento por si só é simplesmente incrível. Significa que podemos aplicar o mesmo modo de impressão a uma série de coisas ao mesmo tempo e, com alguns cliques, conseguimos fazer corresponder as cores. Nem imagina a poupança de tempo que isso representa. Outra caraterística fundamental para nós é a janela de composição, que é uma grande ajuda quando oferecemos aos clientes diferentes acabamentos de incorporação nos seus cartazes.

Podemos pegar em seis, sete ou oito ficheiros e largá-los na janela de composição e encaixá-los num determinado espaço, já com o tamanho e os parâmetros predefinidos e com a gestão de cores já ordenada. Torna tudo muito rápido. Se tivermos problemas, podemos facilmente voltar a imprimir abrindo a janela de composição e começar a imprimir novamente num minuto." 

A diferença Caldera  

Quando estávamos a terminar a nossa conversa com a Kelly, ela tinha mais uma coisa a acrescentar: "Acho que se tivesse mais uma coisa a dizer sobre a Caldera, a coisa que mais nos entusiasma, do fundo do meu coração, é a atenção que dão aos vossos clientes. Quando adquirimos Caldera na primavera passada, houve uma grande curva de aprendizagem. Para explicar, para cada um dos nossos trabalhos, guardamos um pequeno conjunto de provas em papel para podermos comparar a precisão da cor ano após ano. Isto significa que temos todo um arquivo de provas que foram criadas utilizando diferentes RIPs e diferentes papéis, e agora eu precisava de fazer corresponder essas cores utilizando Caldera.

Foi realmente um desafio e nos primeiros dias eu estava a bater com a cabeça na secretária, mas entre mim e a nossa outra artista aqui, Cassandra, descobrimos que podíamos criar bilhetes de apoio com a Caldera e obter uma resposta imediata. Nunca ninguém nos fez sentir estúpidos com as nossas perguntas, porque o programa era totalmente novo para nós, e sentimos que a qualidade do vosso serviço técnico é fantástica. As diretrizes no website Caldera são fáceis de seguir e usamo-las para responder a muitas das nossas questões. 

"Para nós, que somos uma pequena empresa que tenta tratar os nossos clientes da forma mais pessoal e atenciosa possível, foi muito importante saber que o Caldera faz o mesmo por nós. Tem sido uma transição suave e temos estado a lidar com pessoas que estão empenhadas em responder às nossas perguntas. Se não souberem a resposta, contactam alguém que saiba, e isso é algo que eu apreciei muito." 

Claro que as palavras de Kelly são música para os nossos ouvidos, porque, tal como a Pannier Graphics, a Caldera tem sempre como objetivo colocar os clientes em primeiro lugar - e faremos sempre o que for necessário para garantir que eles colhem todos os benefícios de cada produto Caldera que utilizam. 

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