Un'eredità orientata al futuro

Fondata nel 1979, Pannier Graphics continua a guardare avanti. L'azienda si impegna a realizzare una segnaletica di alta qualità, innovativa e sostenibile. La loro missione è quella di superare le aspettative dei clienti sempre di più.

Abbiamo parlato con Kelly Phillips, Senior Production Artist di Pannier. Ci ha spiegato come Caldera supporta i loro obiettivi.

Al di fuori dell'ordinario

Questa frase compare per la prima volta sul sito web di Pannier Graphics. Riflette sia la loro offerta di prodotti che la loro filosofia.

Pannier va oltre. Fornisce segnaletica per esterni, pannelli, basi espositive e cornici di qualità superiore. Sono utilizzati in parchi nazionali e statali, musei, zoo e altre attrazioni.

Situata nei pressi di Pittsburgh, PA, l'azienda è nata come impresa familiare. Da oltre 40 anni produce segnaletica. Il loro motto, "resistere alla prova del tempo", descrive sia l'azienda che i loro prodotti durevoli.

"Il modo in cui funziona il nostro prodotto è che prendiamo la grafica stampata e la incorporiamo nella fibra di vetro. Con i processi di post-produzione, si prestano a una garanzia di 10 anni per la durata". Ogni cartello realizzato da Pannier Graphics inizia la sua vita nel reparto artistico. Uno degli aspetti più importanti della collaborazione con i clienti a lungo termine è la coerenza dei colori in tutte le insegne. 

Il passaggio a Caldera 

"La coerenza dei colori è fondamentale per i nostri clienti", spiega Kelly. "Il nostro vecchio software RIP stava diventando inaffidabile".

"Non è raro che i clienti ci chiamino per chiederci: "Ehi, avete ancora le bozze del 2004?".

Spesso cerchiamo di adeguarci all'identità di un marchio che esiste da 15, 20 o addirittura 30 anni. Avevamo bisogno di un RIP che ci permettesse di mantenere i colori coerenti nel lungo periodo. Ci siamo accorti di avere difficoltà con il programma che stavamo usando. Anche se avevamo aggiornato le nostre stampanti, la tecnologia non stava al passo". 

Fortunatamente, un esperto di gestione del colore ha presentato l'azienda a Caldera. "Ci siamo conosciuti attraverso uno dei bootcamp della SGIA (Specialty Graphic Imaging Association). Mandavamo i dipendenti a imparare come gestire il colore. Si tratta di un'area molto complessa, quindi abbiamo invitato questo particolare esperto a venire in loco e Caldera è stata la raccomandazione. Abbiamo fatto delle ricerche e parlato con il team di Caldera , e ci è sembrata la soluzione giusta". 

"Utilizziamo una varietà di stampanti di grande formato e di materiali, per cui è un po' difficile abbinare i colori. Con un po' di ricerca e sviluppo, abbiamo scoperto che con Caldera potevamo ottenere una corrispondenza più stretta con una gamma di colori più ampia. In pratica, possiamo stampare su una maggiore varietà di supporti con meno iterazioni, il che è perfetto per le nostre esigenze". 

Utilizzare l'automazione per mettere i clienti al primo posto 

Pannier Graphics lavora con un'ampia gamma di clienti, dalle grandi organizzazioni che desiderano profili CPR ICC alle piccole imprese che non hanno lo stesso livello di rigore nei colori.

Kelly dice: "Abbiamo alcuni clienti che potrebbero dire: 'Ehi, mio nipote ha fatto questo cartello in PowerPoint - potreste migliorarlo e renderlo pronto per l'uso?' Abbiamo molti clienti a questo livello e per noi è altrettanto importante assicurarci che il loro prodotto sia ottimo". Ma l'aspetto dell'automazione di Caldera è davvero importante per noi quando si tratta di flussi di lavoro in grandi lotti: la sola funzione di nesting è semplicemente straordinaria. Ci permette di applicare la stessa modalità di stampa a un gruppo di prodotti contemporaneamente e, con un paio di clic, di abbinare i colori. Non so dirvi che risparmio di tempo sia stato. Un'altra caratteristica fondamentale per noi è la finestra di composizione, che ci è di grande aiuto quando offriamo ai clienti diverse finiture per le loro insegne.

Possiamo prendere sei o sette o otto file, rilasciarli nella finestra di composizione e inserirli in un certo spazio, già con le dimensioni e i parametri preimpostati e con la gestione del colore già ordinata. Tutto è così veloce. In caso di problemi, possiamo ristampare facilmente aprendo la finestra di composizione e ricominciare a stampare nel giro di un minuto". 

La differenza Caldera  

Proprio mentre stavamo concludendo la nostra conversazione con Kelly, lei ha avuto un'altra cosa da aggiungere: "Credo che se dovessi dire un'altra cosa su Caldera, la cosa di cui siamo davvero entusiasti, dal profondo del mio cuore, è l'attenzione che date ai vostri clienti. Quando abbiamo ricevuto Caldera per la prima volta la scorsa primavera, c'è stata una grande curva di apprendimento. Per spiegare, per ogni nostro lavoro salviamo una piccola serie di prove di stampa cartacee, in modo da poter confrontare l'accuratezza del colore di anno in anno. Questo significa che abbiamo un intero archivio di prove di stampa create con RIP diversi e carta diversa, e ora dovevo far combaciare questi colori con Caldera.

È stato davvero impegnativo e nei primi giorni stavo sbattendo la testa sulla scrivania, ma tra me e l'altra artista qui presente, Cassandra, abbiamo scoperto che potevamo inviare ticket di assistenza a Caldera e ricevere subito una risposta. Nessuno ci ha mai fatto sentire stupidi con le nostre domande, perché il programma era totalmente nuovo per noi, e riteniamo che la qualità del vostro servizio tecnico sia fantastica. Le linee guida sul sito web di Caldera sono facili da seguire e le usiamo per rispondere a molte delle nostre domande. 

"Per noi, come piccola impresa che cerca di trattare i clienti nel modo più personale e attento possibile, ha significato molto sapere che Caldera fa la stessa cosa per noi. La transizione è stata fluida e abbiamo avuto a che fare con persone che si sono impegnate a rispondere alle nostre domande. Se non conoscono la risposta, si rivolgono a qualcuno che la conosce, e questo è un aspetto che ho apprezzato molto". 

Naturalmente, le parole di Kelly sono musica per le nostre orecchie, perché proprio come Pannier Graphics, Caldera ha sempre l'obiettivo di mettere i clienti al primo posto, e faremo sempre tutto il necessario per garantire che traggano il massimo beneficio da ogni prodotto Caldera che utilizzano. 

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