História de sucesso - Pannier Graphics
02 de abril de 2024
Para uma empresa que foi criada em 1979, a Pannier Graphics tem os olhos postos no futuro, com o compromisso de oferecer aos seus clientes sinalética de alta qualidade, inovadora e sustentável, que exceda sempre as expectativas dos clientes. Falámos com Kelly Phillips, Artista de Produção Sénior da Pannier, para saber como o Caldera está a ajudar a empresa a cumprir estes compromissos.
Fora do normal
Esta é a primeira frase que pode ler no sítio Web da Pannier Graphics e resume não só a sua oferta de produtos, mas também a sua filosofia de ir mais além para fornecer o melhor em sinalização exterior, painéis, bases de exposição e molduras para utilização em parques nacionais e estatais, museus, jardins zoológicos e outras atracções ao ar livre. Localizada na área de Pittsburgh, PA, a empresa começou como uma empresa familiar há cerca de 125 anos e tem vindo a criar sinalética há mais de quatro décadas.
O facto de se orgulharem de "resistirem ao teste do tempo" pode ser aplicado não só à empresa, mas também aos produtos que fornecem. "A nossa especialidade é criar gráficos incorporados em fibra de vidro", explica Kelly. "Somos essencialmente o líder de mercado neste tipo de sinalética e os nossos clientes incluem parques nacionais, transportes, indústrias de serviços públicos, sinalização e muito mais." Por outras palavras, qualquer pessoa que necessite de sinalização exterior e gráficos para exposições.
"A forma como o nosso produto funciona é que pegamos em gráficos impressos e incorporamo-los em fibra de vidro. Com os processos de pós-produção, estes produtos têm uma garantia de 10 anos de durabilidade." Cada sinalização que a Pannier Graphics faz começa a sua vida no departamento de arte e um dos aspectos mais importantes de trabalhar com clientes a longo prazo é poder oferecer consistência de cor em toda a sua sinalização ao longo de muitos anos.
A mudança para Caldera
"A consistência da cor é importante para os nossos clientes e o RIP que estávamos a utilizar estava a começar a tornar-se pouco fiável", afirma Kelly. Não é raro os clientes telefonarem-nos e dizerem: "Ainda têm as provas de 2004?" A Muitas vezes, estamos a tentar corresponder a uma identidade de marca que existe há 15, 20 ou mesmo 30 anos, pelo que precisávamos de um RIP que nos permitisse manter as cores consistentes a longo prazo. Descobrimos que estávamos a ter dificuldades com o programa que estávamos a utilizar e, apesar de termos atualizado as nossas impressoras, a tecnologia não estava a acompanhar."
Felizmente, um especialista em gestão da cor apresentou a empresa a Caldera. "Conhecemo-nos através de um dos bootcamps da SGIA (Specialty Graphic Imaging Association), onde enviamos funcionários para aprenderem a gerir a cor. É uma área que pode ser muito complexa, por isso convidámos este especialista em particular para vir ao local e Caldera foi a recomendação. Fizemos alguma pesquisa e falámos com a equipa de contas Caldera , e pareceu-nos ser a escolha certa."
Uma vez instalado o CalderaRIP, as coisas pareciam encaixar-se no lugar.
"É muito mais fluido do que o anterior RIP," afirma Kelly. "Trabalhamos num ambiente de ritmo acelerado, onde as coisas podem mudar num instante. Por vezes, precisamos de fazer repetições rápidas, por vezes um cliente precisa de um cartaz em dois dias, as pessoas precisam de imprimir as coisas o mais rapidamente possível. Mudar para Caldera significava que tínhamos os problemas de gestão de cor resolvidos no fluxo de trabalho - era simplesmente fantástico!"
"A empresa utiliza uma variedade de impressoras de grande formato e, com esta variabilidade dos materiais com que estávamos a trabalhar, era um pouco complicado conseguir a correspondência das cores. Com um pouco de I&D, descobrimos que podíamos obter uma correspondência mais rigorosa com uma gama de cores maior utilizando Caldera. Basicamente, isto significa que podemos imprimir numa maior variedade de suportes com menos iterações - perfeito para as nossas necessidades."
Utilizar a automatização para colocar os clientes em primeiro lugar
A Pannier Graphics trabalha com uma vasta gama de clientes - desde grandes organizações que podem querer perfis CPR ICC a pequenas empresas que não têm o mesmo nível de rigor com as suas cores. Kelly afirma: "Temos alguns clientes que podem dizer: "O meu sobrinho fez este cartaz em PowerPoint - será que vocês podiam dar-lhe um toque especial e prepará-lo para ser utilizado? Mas o lado da automatização do Caldera brilha realmente para nós quando temos fluxos de trabalho de grandes lotes - a funcionalidade de colocação é simplesmente fantástica. Significa que podemos aplicar o mesmo modo de impressão a várias coisas ao mesmo tempo e, com apenas alguns cliques, conseguimos fazer corresponder as cores. Nem imagina a poupança de tempo que isso representa. Outra caraterística fundamental para nós é a janela de composição, que é uma grande ajuda quando oferecemos aos clientes diferentes acabamentos de incorporação nos seus cartazes. Podemos pegar em seis, sete ou oito ficheiros e largá-los na janela de composição e encaixá-los num determinado espaço, já com o tamanho e os parâmetros predefinidos e com a gestão de cores já organizada. Torna tudo muito rápido. Se tivermos problemas, podemos facilmente voltar a imprimir abrindo a janela de composição e começar a imprimir novamente num minuto."
A diferença Caldera
Quando estávamos a terminar a nossa conversa com a Kelly, ela tinha mais uma coisa a acrescentar: "Acho que se tivesse mais uma coisa a dizer sobre Caldera, a coisa com que estamos realmente entusiasmados, do fundo do coração, é a atenção que dão aos vossos clientes. Quando começámos a utilizar o Caldera na primavera passada, houve uma grande curva de aprendizagem. Para explicar, para cada um dos nossos trabalhos guardamos um pequeno conjunto de provas em papel para podermos comparar a precisão das cores ano após ano. Isto significa que temos todo um arquivo de provas que foram criadas utilizando diferentes RIPs e diferentes papéis, e agora eu precisava de fazer corresponder estas cores utilizando Caldera. Foi um verdadeiro desafio e, nos primeiros dias, estava a bater com a cabeça na secretária, mas entre mim e a nossa outra artista, Cassandra, descobrimos que podíamos criar bilhetes de apoio com Caldera e obter uma resposta imediata. Nunca ninguém nos fez sentir estúpidos com as nossas perguntas, porque o programa era totalmente novo para nós, e sentimos que a qualidade do vosso serviço técnico é fantástica. As directrizes do sítio Web Caldera são fáceis de seguir e utilizamo-las para responder a muitas das nossas perguntas.
"Para nós, que somos uma pequena empresa que tenta tratar os nossos clientes da forma mais pessoal e atenciosa possível, foi muito importante saber que o Caldera faz o mesmo por nós. Tem sido uma transição suave e temos estado a lidar com pessoas que estão empenhadas em responder às nossas perguntas. Se não souberem a resposta, contactam alguém que saiba, e isso é algo que eu apreciei muito."
Claro que as palavras de Kelly são música para os nossos ouvidos, porque, tal como a Pannier Graphics, a Caldera tem sempre como objetivo colocar os clientes em primeiro lugar - e faremos sempre o que for necessário para garantir que eles colhem todos os benefícios de cada produto Caldera que utilizam.
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