Un legado centrado en el futuro

Fundada en 1979, Pannier Graphics sigue mirando hacia adelante. La empresa mantiene su compromiso con la señalización de alta calidad, innovadora y sostenible. Su misión es superar las expectativas de los clientes una y otra vez.

Hablamos con Kelly Phillips, artista de producción sénior de Pannier. Nos explica cómo apoya Caldera sus objetivos.

Fuera de lo común

Esta frase aparece por primera vez en el sitio web de Pannier Graphics. Refleja tanto su oferta de productos como su filosofía.

Pannier va más allá. Suministran señalización exterior, paneles, bases para exposiciones y marcos de primera calidad. Se utilizan en parques nacionales y estatales, museos, zoológicos y otras atracciones.

Situada cerca de Pittsburgh, PA, la empresa comenzó como un negocio familiar. Lleva más de 40 años fabricando rótulos. Su lema, "resistir el paso del tiempo", describe tanto a la empresa como a sus duraderos productos.

"El funcionamiento real de nuestro producto es que tomamos gráficos impresos y los incrustamos en fibra de vidrio. Con los procesos de postproducción, se prestan a una garantía de 10 años de durabilidad". Cada rótulo que fabrica Pannier Graphics empieza su vida en el departamento de arte. Uno de los aspectos más importantes de trabajar con clientes a largo plazo es ofrecer uniformidad de color en todos sus rótulos. 

El cambio a Caldera 

"La consistencia del color es crucial para nuestros clientes", explica Kelly. "Nuestro antiguo software RIP empezaba a ser poco fiable".

"No es raro que los clientes nos llamen y nos digan: 'Oye, ¿todavía tenéis las pruebas de 2004?

A menudo intentamos igualar la identidad de una marca que ha existido durante 15, 20 o incluso 30 años. Necesitábamos un RIP que nos permitiera mantener la coherencia de los colores a largo plazo. Nos dimos cuenta de que teníamos dificultades con el programa que utilizábamos. Aunque habíamos actualizado nuestras impresoras, la tecnología no estaba a la altura". 

Por suerte, un experto en gestión del color presentó Caldera a la empresa. "Nos conocimos en uno de los campamentos de formación de SGIA (Specialty Graphic Imaging Association). Enviamos a nuestros empleados a aprender a gestionar el color. Es un área realmente compleja, así que invitamos a este experto en particular para que viniera in situ y Caldera fue la recomendación. Investigamos un poco y hablamos con el equipo de Caldera , y nos pareció la solución adecuada". 

"Utilizamos una gran variedad de impresoras de gran formato y materiales, por lo que resulta un poco complicado igualar los colores. Con un poco de I+D, descubrimos que con Caldera podíamos conseguir un ajuste más preciso con una gama de colores más amplia. Básicamente, significa que podemos imprimir en una mayor variedad de soportes con menos iteraciones, lo que es perfecto para nuestras necesidades." 

Automatización para dar prioridad a los clientes 

Pannier Graphics trabaja con una amplia gama de clientes, desde grandes organizaciones que pueden querer perfiles CPR ICC hasta pequeñas empresas que no tienen el mismo nivel de exigencia con sus colores.

Kelly afirma: "Algunos de nuestros clientes nos dicen: 'Mi sobrino ha hecho este cartel en PowerPoint, ¿podríais arreglarlo y dejarlo listo para su uso? Pero donde la automatización de Caldera brilla realmente para nosotros es en los flujos de trabajo de grandes lotes. Significa que podemos aplicar el mismo modo de impresión a un montón de cosas a la vez y, con un par de clics, hemos igualado los colores. No sabes cuánto tiempo nos ha ahorrado. Otra función clave para nosotros es la ventana de composición, que nos resulta de gran ayuda cuando ofrecemos a los clientes distintos acabados de incrustación en sus rótulos.

Podemos coger seis, siete u ocho archivos, soltarlos en la ventana de composición y hacer que quepan en un espacio determinado, ya con el tamaño y los parámetros preestablecidos, y con la gestión del color ya ordenada. Todo es muy rápido. Si tenemos problemas, podemos volver a imprimir fácilmente con sólo abrir la ventana de composición y empezar a imprimir de nuevo en menos de un minuto". 

La diferencia Caldera  

Justo cuando estábamos terminando nuestra conversación con Kelly, tuvo algo más que añadir: "Supongo que si tuviera algo más que decir sobre Caldera, lo que realmente nos entusiasma, de todo corazón, es la atención que prestan a sus clientes. Cuando empezamos con Caldera la primavera pasada, hubo una gran curva de aprendizaje. Para explicarlo, para cada uno de nuestros trabajos guardamos un pequeño conjunto de pruebas en papel para poder comparar la precisión del color año tras año. Esto significa que tenemos todo un archivo de pruebas que han sido creadas usando diferentes RIPs y diferentes papeles, y ahora necesitaba igualar estos colores usando Caldera.

Fue todo un reto y los primeros días me golpeaba la cabeza contra el escritorio, pero entre Cassandra, nuestra otra artista, y yo, nos dimos cuenta de que podíamos enviar tickets de Soporte Caldera y obtener una respuesta de inmediato. Nunca nadie nos hizo sentir estúpidos con nuestras preguntas, porque el programa era totalmente nuevo para nosotros, y creemos que la calidad de su servicio técnico es impresionante. Las directrices del sitio web Caldera Caldera son fáciles de seguir y las utilizamos para responder a muchas de nuestras preguntas. 

"Para nosotros, como pequeña empresa que intenta tratar a sus clientes de la forma más personal y atenta posible, ha significado mucho saber que Caldera hace lo mismo con nosotros. Ha sido una transición suave y hemos tratado con personas que se comprometen a responder a nuestras preguntas. Si no saben la respuesta, se ponen en contacto con alguien que sí la sepa, y esto es algo que he apreciado mucho". 

Por supuesto, las palabras de Kelly son música para nuestros oídos, porque al igual que Pannier Graphics, Caldera siempre tiene como objetivo poner a los clientes en primer lugar, y siempre haremos lo que sea necesario para garantizar que obtengan el máximo beneficio de cada producto Caldera que utilicen. 

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