Apoio e linha direta
Como obter suporte para o seu software Caldera
Está com problemas técnicos? Saiba como entrar em contacto Caldera apoio
Os revendedores e parceiros OEM Caldera fornecem assistência técnica para os produtos Caldera . Também é possível obter suporte diretamente da Caldera seguindo as recomendações abaixo.
Leia os nossos recursos técnicos no HelpDesk
O HelpDesk é a plataforma de documentação online do Caldera. A partir daí, pode aceder a uma vasta gama de recursos técnicos, vídeos, FAQs, tutoriais e artigos de resolução de problemas para o ajudar com o seu software Caldera .
O HelpDesk é atualizado regularmente e enriquecido com novos conteúdos. Certifique-se de que inicia sessão com as suas credenciais Caldera para desbloquear todo o conteúdo da plataforma!
Quem pode aceder ao apoio Caldera ?
Todos os clientes de Caldera podem ter acesso aos nossos recursos técnicos e de apoio.
Podem aplicar-se condições em função do seu pacote de software (tempo de resposta, acesso prioritário). Para mais informações, leia atentamente as recomendações abaixo.
Como obter apoio para PrimeCenter
Caldera fornece suporte ativo para todos os PrimeCenter pacotes - Basic, Pro e Max.
Os utilizadores com uma subscrição PrimeCenter Basic, Pro ou Max ativa podem enviar pedidos de suporte para a equipa de suporte Caldera seguindo as instruções abaixo:
- Iniciar sessão em WorkSpace. A partir daí, pode aceder à nossa Ajuda Center.
- Clicar em Enviar um pedido e preencha o formulário de contacto.
- Se subscreveu um pacote PrimeCenter Pro ou Max, beneficiará do nosso Acordo de Nível de Serviço (resposta garantida no prazo de 2h/4h/8h, dependendo da gravidade do problema) e do painel de controlo para acompanhar os seus pedidos. Se tiver subscrito um pacote PrimeCenter Basic, o seu pedido será processado, mas não com prioridade. A nossa equipa de apoio técnico tratará do seu problema o mais rapidamente possível.
Como obter suporte para o CalderaRIP
Caldera só fornece suporte ativo para clientes que têm um contrato de suporte CalderaCare ou uma assinatura ativa. Se não for um cliente CalderaCare e necessitar de suporte, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Para contactar a nossa equipa de apoio técnico, siga as instruções abaixo:
- Iniciar sessão em WorkSpace. A partir daí, pode aceder à nossa Ajuda Center.
- Se subscreveu um contrato de manutenção CalderaCare , clique em Enviar um pedido e preencha o formulário de contacto. A nossa equipa de apoio técnico responderá ao seu pedido com prioridade, de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (resposta garantida no prazo de 2h/4h/8h, consoante a gravidade do problema).
- Se não tiver subscrito um contrato de manutenção CalderaCare e precisar de apoio, contacte a nossa equipa de vendas.
Mantenha a sua produção sempre a funcionar!
CalderaCare é a solução de suporte e manutenção para o seu software CalderaRIP.
Para além do suporte premium, o CalderaCare inclui uma vasta gama de vantagens para a sua produção: funcionalidades e descontos exclusivos, acesso ilimitado a formações online e muito mais!
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