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Cómo obtener Soporte para su software Caldera 

¿Tiene problemas técnicos? 

Caldera Los distribuidores y socios OEM ofrecen asistencia técnica para los productos Caldera . También puede obtener Soporte directamente de Caldera siguiendo las siguientes recomendaciones. Pueden aplicarse condiciones especiales en función de su paquete de software. Lea la información que figura a continuación antes de ponerse en contacto con Caldera Soporte .

Lea nuestros recursos técnicos en HelpDesk

Calderaplataforma de documentación en línea

HelpDesk es la plataforma de documentación en línea de Caldera. Desde ella, puede acceder a una amplia gama de recursos técnicos, vídeos, preguntas frecuentes, tutoriales y artículos de solución de problemas para ayudarle con el software Caldera .

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¿Quién puede acceder a Caldera Soporte ?

Todos los clientes de Caldera pueden acceder a nuestra página Soporte y a nuestros recursos técnicos.

Sin embargo, pueden aplicarse condiciones dependiendo de su paquete de software (tiempo de respuesta, acceso prioritario, etc.). Para más información, lea atentamente las recomendaciones que figuran a continuación.

Obtenga información técnica en Soporte para Caldera PrimeCenter

Cómo obtener Soporte para PrimeCenter

Caldera proporciona Soporte activo para todos PrimeCenter paquetes: Basic, Pro y Max. 

Los usuarios con una suscripción activa a PrimeCenter Basic, Pro o Max pueden enviar solicitudes a Soporte al equipo de Caldera Soporte siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

  •  Inicie sesión en WorkSpace. Desde allí, puede acceder a nuestra Ayuda Center
  • Haga clic en Enviar una solicitud y rellene el formulario de contacto. 
  • Si se ha suscrito a un paquete PrimeCenter Pro o Max, se beneficiará de nuestro Acuerdo de nivel de servicio (respuesta garantizada en un plazo de 2h/4h/8h en función de la gravedad del problema) y del panel de control para el seguimiento de sus solicitudes. Si se ha suscrito a un paquete PrimeCenter Basic, su solicitud será tratada, pero no con prioridad. Nuestro equipo técnico Soporte tratará su problema lo antes posible.

Cómo obtener Soporte para CalderaRIP

Caldera sólo proporciona Soporte activo para las versiones 15.x, 16.x y 17.x. Si utiliza estas versiones, siga las instrucciones que se indican a continuación:

  •  Inicie sesión en WorkSpace. Desde allí, puede acceder a nuestra Ayuda Center
  • Si ha suscrito un contrato de mantenimiento CalderaCare , haga clic en Enviar una solicitud y rellene el formulario de contacto. Nuestro equipo técnico Soporte responderá a su solicitud de forma prioritaria, según el Acuerdo de Nivel de Servicio (respuesta garantizada en 2h/4h/8h en función de la gravedad del problema). 
  • Si no se ha suscrito a un contrato de mantenimiento de CalderaCare , también puede enviar una solicitud al HelpDesk, pero no se tramitará con prioridad. Nuestro equipo técnico de Soporte resolverá su problema lo antes posible. Haga clic aquí para obtener más información sobre CalderaCare.
Obtenga información técnica en Soporte para CalderaRIP
Soporte de versiones anteriores de CalderaRIP
Versión
Fecha de publicación
Opciones de fin de venta (+2 años)
Fin de Soporte (+3 años)
V17
Octubre de 2023
Octubre de 2025
Diciembre de 2026
V16
Octubre de 2022
Octubre de 2024
Diciembre de 2025
V15
Octubre de 2021
Octubre de 2023
Diciembre de 2024
V14
Octubre de 2020
Octubre de 2022
Diciembre de 2023
V13
Octubre de 2019
Octubre de 2021
Diciembre de 2022
CalderaCare Soporte y el contrato de mantenimiento

Mantenga su producción en marcha en todo momento

CalderaCare es la solución Soporte y de mantenimiento para su software CalderaRIP.  

Además de Soporte, CalderaCare le ofrece una amplia gama de ventajas para su producción: funciones y descuentos exclusivos, acceso ilimitado a cursos de formación en línea y mucho más.

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