Unterstützung & Hotline
So erhalten Sie Unterstützung für Ihre Caldera Software
Haben Sie technische Probleme? Erfahren Sie, wie Sie den Caldera erreichen
Caldera und OEM-Partner bieten technische Unterstützung für Caldera an. Sie können auch direkt von Caldera Unterstützung erhalten, indem Sie die folgenden Empfehlungen befolgen.
Lesen Sie unsere technischen Ressourcen auf HelpDesk
HelpDesk ist die Online-Dokumentationsplattform von Caldera. Von dort aus können Sie auf eine Vielzahl von technischen Ressourcen, Videos, FAQs, Anleitungen und Artikeln zur Fehlerbehebung zugreifen, die Ihnen bei Ihrer Caldera Software helfen.
HelpDesk wird regelmäßig aktualisiert und mit neuen Inhalten angereichert. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihren Caldera Zugangsdaten anmelden, um alle Inhalte der Plattform freizuschalten!
Wer kann auf Caldera Unterstützung erhalten?
Alle Kunden von Caldera haben Zugang zu unserem Support und unseren technischen Ressourcen.
Je nach Softwarepaket können Bedingungen gelten (Reaktionszeit, vorrangiger Zugang). Bitte lesen Sie die nachstehenden Empfehlungen sorgfältig durch, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie Sie Unterstützung erhalten für PrimeCenter
Caldera bietet aktive Unterstützung für alle PrimeCenter Pakete - Basic, Pro & Max.
Benutzer mit einem aktiven PrimeCenter Basic-, Pro - oder Max-Abonnement können alle Supportanfragen an das Caldera -Supportteam richten, indem sie die nachstehenden Anweisungen befolgen:
- Melden Sie sich bei WorkSpace an. Von dort aus können Sie auf unsere Hilfe Center zugreifen.
- Klicken Sie auf Anfrage einreichen und füllen Sie das Kontaktformular aus.
- Wenn Sie ein PrimeCenter Pro oder Max-Paket abonniert haben, profitieren Sie von unserem Service Level Agreement (garantierte Antwort innerhalb von 2h/4h/8h, je nach Schwere des Problems) und dem Dashboard zur Weiterverfolgung Ihrer Anfragen. Wenn Sie ein PrimeCenter Basic-Paket abonniert haben, wird Ihre Anfrage zwar bearbeitet, aber nicht vorrangig. Unser technisches Support-Team wird sich so schnell wie möglich um Ihr Problem kümmern.
Wie Sie Unterstützung für CalderaRIP erhalten
Caldera bietet nur aktiven Support für Kunden, die einen CalderaCare oder ein aktives Abonnement haben. Wenn Sie kein CalderaCare sind und Support benötigen, können Sie sich an unser Customer Services Team wenden.
Um unser technisches Support-Team zu kontaktieren, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:
- Melden Sie sich bei WorkSpace an. Von dort aus können Sie auf unsere Hilfe Center zugreifen.
- Wenn Sie einen CalderaCare Wartungsvertrag abgeschlossen haben, klicken Sie auf Anfrage einreichen und füllen Sie das Kontaktformular aus. Unser technisches Support-Team wird Ihre Anfrage gemäß dem Service Level Agreement vorrangig beantworten (garantierte Antwort innerhalb von 2h/4h/8h, je nach Schwere des Problems).
- Wenn Sie keinen CalderaCare abgeschlossen haben und Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.
Halten Sie Ihre Produktion jederzeit am Laufen!
CalderaCare ist die Support- und Wartungslösung für Ihre CalderaRIP-Software.
Neben dem Premium-Support bietet CalderaCare eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Produktion: exklusive Funktionen und Rabatte, unbegrenzter Zugang zu Online-Schulungen und vieles mehr!
Sie haben die gesuchte Antwort nicht gefunden?
Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um mit einem Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufzunehmen.