Soporte Línea directa
Cómo obtener Soporte para su software Caldera
¿Tiene problemas técnicos? Sepa cómo llegar a Caldera Soporte
Los revendedores y socios OEM de Caldera proporcionan asistencia técnica para los productos de Caldera . También puede obtener Soporte directamente de Caldera siguiendo las siguientes recomendaciones.
Lea nuestros recursos técnicos en HelpDesk
HelpDesk es la plataforma de documentación en línea de Caldera. Desde ella, puede acceder a una amplia gama de recursos técnicos, vídeos, preguntas frecuentes, tutoriales y artículos de solución de problemas para ayudarle con el software Caldera .
HelpDesk se actualiza regularmente y se enriquece con nuevos contenidos. Asegúrate de iniciar sesión con tus credenciales de Caldera para desbloquear todo el contenido de la plataforma.
¿Quién puede acceder a Caldera Soporte ?
Todos los clientes de Caldera pueden acceder a nuestra página Soporte y a nuestros recursos técnicos.
Pueden aplicarse condiciones en función de su paquete de software (tiempo de respuesta, acceso prioritario). Para más información, lea atentamente las recomendaciones que figuran a continuación.
Cómo obtener Soporte para PrimeCenter
Caldera proporciona Soporte activo para todos PrimeCenter paquetes: Basic, Pro y Max.
Los usuarios con una suscripción activa a PrimeCenter Basic, Pro o Max pueden enviar solicitudes a Soporte al equipo de Caldera Soporte siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
- Inicie sesión en WorkSpace. Desde allí, puede acceder a nuestra Ayuda Center.
- Haga clic en Enviar una solicitud y rellene el formulario de contacto.
- Si se ha suscrito a un paquete PrimeCenter Pro o Max, se beneficiará de nuestro Acuerdo de nivel de servicio (respuesta garantizada en un plazo de 2h/4h/8h en función de la gravedad del problema) y del panel de control para el seguimiento de sus solicitudes. Si se ha suscrito a un paquete PrimeCenter Basic, su solicitud será tratada, pero no con prioridad. Nuestro equipo técnico Soporte tratará su problema lo antes posible.
Cómo obtener Soporte para CalderaRIP
Caldera sólo proporciona Soporte activo a los clientes que tienen un contrato CalderaCare Soporte o una suscripción activa. Si no es cliente CalderaCare y necesita Soporte, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para ponerse en contacto con nuestro equipo técnico Soporte , siga las instrucciones que se indican a continuación:
- Inicie sesión en WorkSpace. Desde allí, puede acceder a nuestra Ayuda Center.
- Si ha suscrito un contrato de mantenimiento CalderaCare , haga clic en Enviar una solicitud y rellene el formulario de contacto. Nuestro equipo técnico Soporte responderá a su solicitud de forma prioritaria, según el Acuerdo de Nivel de Servicio (respuesta garantizada en 2h/4h/8h en función de la gravedad del problema).
- Si no ha suscrito un contrato de mantenimiento CalderaCare y necesita Soporte, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Mantenga su producción en marcha en todo momento
CalderaCare es la solución Soporte y de mantenimiento para su software CalderaRIP.
Además de Soporte, CalderaCare le ofrece una amplia gama de ventajas para su producción: funciones y descuentos exclusivos, acceso ilimitado a cursos de formación en línea y mucho más.
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