Assistenza e linea diretta
Come ottenere assistenza per il software Caldera
Problemi tecnici? Scoprite come raggiungere l'assistenza Caldera
I rivenditori Caldera e i partner OEM forniscono assistenza tecnica per i prodotti Caldera . È inoltre possibile ottenere assistenza direttamente da Caldera seguendo le raccomandazioni riportate di seguito.
Leggete le nostre risorse tecniche su HelpDesk
HelpDesk è la piattaforma di documentazione online di Caldera. Da qui è possibile accedere a un'ampia gamma di risorse tecniche, video, domande frequenti, esercitazioni e articoli per la risoluzione dei problemi per aiutare il software Caldera .
HelpDesk viene regolarmente aggiornato e arricchito di nuovi contenuti. Assicuratevi di effettuare il login con le vostre credenziali Caldera per sbloccare tutti i contenuti della piattaforma!
Chi può accedere al supporto di Caldera ?
Tutti i clienti di Caldera possono accedere al nostro supporto e alle nostre risorse tecniche.
Le condizioni possono essere applicate a seconda del pacchetto software (tempi di risposta, accesso prioritario). Per ulteriori informazioni, leggere attentamente le raccomandazioni riportate di seguito.
Come ottenere supporto per PrimeCenter
Caldera fornisce un supporto attivo per tutti i PrimeCenter pacchetti - Basic, Pro e Max.
Gli utenti con un abbonamento attivo a PrimeCenter Basic, Pro o Max possono inviare richieste di assistenza al team di supporto di Caldera seguendo le istruzioni riportate di seguito:
- Accedere a WorkSpace. Da lì, è possibile accedere alla nostra Guida Center.
- Fare clic su Invia una richiesta e compilare il modulo di contatto.
- Se avete sottoscritto un pacchetto PrimeCenter Pro o Max, beneficerete del nostro Accordo sul livello di servizio (risposta garantita entro 2h/4h/8h a seconda della gravità del problema) e del cruscotto per seguire le vostre richieste. Se avete sottoscritto un pacchetto PrimeCenter Basic, la vostra richiesta sarà elaborata, ma non in modo prioritario. Il nostro team di assistenza tecnica si occuperà del vostro problema il prima possibile.
Come ottenere supporto per CalderaRIP
Caldera fornisce assistenza attiva solo ai clienti che hanno un contratto di assistenza CalderaCare o un abbonamento attivo. Se non siete clienti CalderaCare e avete bisogno di assistenza, potete contattare il nostro servizio clienti.
Per contattare il nostro team di assistenza tecnica, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Accedere a WorkSpace. Da lì, è possibile accedere alla nostra Guida Center.
- Se avete sottoscritto un contratto di manutenzione CalderaCare , fate clic su Invia una richiesta e compilare il modulo di contatto. Il nostro team di assistenza tecnica risponderà alla vostra richiesta in modo prioritario, secondo il Service Level Agreement (risposta garantita entro 2h/4h/8h a seconda della gravità del problema).
- Se non avete sottoscritto un contratto di manutenzione CalderaCare e avete bisogno di assistenza, contattate il nostro team di vendita.
Mantenete la vostra produzione sempre attiva!
CalderaCare è la soluzione di assistenza e manutenzione per il vostro software CalderaRIP.
Oltre al supporto premium, CalderaCare offre un'ampia gamma di vantaggi per la vostra produzione: funzioni e sconti esclusivi, accesso illimitato ai corsi di formazione online e molto altro ancora!
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