Témoignages clients

Tectonics ajoute de la méthode derrière la magie en utilisant CalderaRIP

25 mai 2022

Présente sur l'ensemble du territoire américain, la société Tectonics, spécialisée dans la communication visuelle, propose à ses clients des solutions uniques en créant des installations et des supports graphiques époustouflants. Ce mois-ci, nous avons rencontré Steve Grundner, vice-président et directeur général de Tectonics, afin de découvrir comment l'entreprise utilise le logiciel CalderaRIP pour apporter une touche de magie à son flux de travail.

Spécialistes de la communication visuelle

Si vous demandez à Tectonics quelle est son activité, la réponse que vous obtiendrez est la suivante : « Nous proposons des solutions haut de gamme qui suscitent l’ business e et ravissent vos clients ». Pour préciser un peu plus, Tectonics est une entreprise spécialisée dans la communication visuelle, l’impression et la conception de solutions d’affichage pour des clients issus d’un large éventail de secteurs d’activité. « Nous intervenons dans les événements en direct, la vente au détail, le marketing expérientiel, le sport et le divertissement, les salons professionnels et bien plus encore », explique Steve Grundner. « Nous sommes spécialisés dans la communication visuelle et les présentoirs : sublimation thermique, toiles tendues, lettrage, bannières, signalétique souple et même structures légères pour les stands de salons et les présentoirs. Nous concevons et fabriquons l’ensemble du produit, de la conception à la livraison. »

Forte de 80 ans d’ business, et d’une équipe cumulant plusieurs centaines d’années d’expérience, Tectonics a parfaitement conscience que son travail est le reflet de son identité. La clé de son succès réside dans le fait qu’elle ne se repose jamais sur ses lauriers et qu’elle ne cesse d’apprendre, d’évoluer et de développer les outils et les applications qu’elle utilise pour créer l’environnement de fabrication le plus avancé au monde. La satisfaction client étant l’indicateur le plus important pour l’entreprise, celle-ci met tout en œuvre pour atteindre cet objectif, à chaque fois.

Caldera et la tectonique : une combinaison parfaite

Tectonics utilise le logiciel d’ Caldera depuis cinq ans, notamment dans le secteur de l’impression à la demande, tant pour ses clients B2B2C que B2C. « Il y a une belle histoire derrière Tectonics, qui se poursuit encore aujourd’hui », explique Steve. « Nous nous distinguons de nos concurrents par l’importance que nous accordons à l’adoption et à la mise en œuvre des technologies, à l’automatisation, à la production allégée et au développement logiciel. L’impression est bien sûr numérique depuis longtemps, mais il est essentiel de tirer parti de cette numérisation et d’exploiter ses avantages au sein de nos flux de travail opérationnels numériques. Nous exploitons un écosystème de fabrication automatisé, piloté par l’automatisation et des systèmes logiciels uniques et cohérents. Caldera fait partie intégrante de cet écosystème logiciel sur lequel nous comptons énormément. Nous ne sommes pas liés à un type de machine en particulier et nous sommes depuis longtemps les partenaires d’impression de la plupart des grands fabricants d’équipements d’impression ; nous avons donc besoin d’un logiciel qui nous permette de travailler sur différentes plateformes, différents modèles d’ business et différents flux de travail opérationnels. »

Les flux de travail d’impression pour le commerce électronique diffèrent de ceux des grands projets liés à des événements en direct, mais le logiciel Caldera permet à l’atelier d’impression de Tectonics de gérer les deux. Selon Steve, « la qualité est à la fois un objectif et une exigence pour nous lorsqu’il s’agit d’adopter une nouvelle technologie. En ce qui concerne le produit fini du côté de l’impression, la couleur et la répétabilité sont primordiales, et c’est là qu’ Caldera entre en jeu. Bien qu’ Caldera fonctionne bien, nous cherchons toujours à tirer le meilleur parti du logiciel ; c’est donc un travail en cours – et à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits et de nouveaux clients, le logiciel évolue avec nous. »

Le logiciel comme solution

Tectonics a besoin d’un logiciel performant dans des domaines critiques : la rapidité, la qualité et l’expérience utilisateur sont essentielles. Les autres logiciels qu’ils ont testés par le passé se sont révélés loin d’être idéaux. « De plus, la gestion des couleurs offerte par le logiciel d’ Caldera est exceptionnelle », ajoute Steve. « Il marque donc des points en matière de facilité d’utilisation et de qualité. La rapidité est importante, et la combinaison du logiciel et du matériel fonctionne bien – Caldera s’intègre parfaitement à notre écosystème matériel diversifié. Avec le commerce en ligne, la demande n’est pas déterministe et varie considérablement d’un jour à l’autre et d’une saison à l’autre. Notre logiciel doit être suffisamment flexible pour y faire face et le faire de manière transparente. » Il fonctionne avec toutes les plateformes utilisées par Tectonics : EFI, HP, Regianni, Durst , etc. « Il fonctionne bien et ne nous pose aucun problème. C’est la raison pour laquelle nous avons conclu un partenariat avec Caldera, et c’est ce qui nous a conduits à sa mise en œuvre, jusqu’à la situation actuelle. »

Partenaires dans le domaine de l'impression

L’une des choses que Steve apprécie particulièrement chez Caldera , c’est la réactivité de l’entreprise. « Nous pouvons appeler les conseillers à tout moment, et ils répondent toujours », explique-t-il. « Au fil des années, chaque fois qu’un problème s’est posé, la réactivité a été au rendez-vous, et la qualité ainsi que le contenu de la réponse, c’est-à-dire les retours d’information que nous recherchons, ont été satisfaisants. Lorsque nous avons connu un roulement de personnel qui ne comprenait pas le fonctionnement d’ Caldera , ils nous ont aidés à surmonter cette difficulté, et ce qui aurait pu être un véritable casse-tête est devenu simple grâce à l’implication de l’équipe d’ Caldera . On attend et on exige un excellent service client, et celui-ci a toujours été à la hauteur. »

Tectonics a récemment fait l’acquisition de six imprimantes numériques P5 Tex d’ Durst . Leur intégration dans le flux de travail avec Caldera s’est faite en toute simplicité. « Nous les avons branchées, mises sous tension, avons installé l’ drivers , et c’était parti. Nous sommes partenaires d’ EFI depuis longtemps, ainsi que d’ HP , et lorsque Durst a été intégré à notre plateforme, nous avions quelques inquiétudes concernant la mise en œuvre de RIP. Mais Durst avait validé Caldera très tôt, et nous étions convaincus que Caldera fonctionnerait. Et cela a été le cas : nous n’avons aucun problème avec le logiciel RIP . »

Steve met en avant un domaine dans lequel Caldera se démarque vraiment à ses yeux. « Qu’est-ce qui me rend heureux ? Pour être honnête avec vous, c’est le commerce en ligne au quatrième trimestre. C’est un domaine où nous n’avons pas de stock : tout est imprimé à la demande et le délai d’exécution est de deux jours. Les volumes sont très importants et chaque produit est personnalisé et unique : nous n’imprimons jamais deux exemplaires de la même chose et la marge d’erreur est nulle. Si vous commettez une erreur et que vous en êtes déjà au premier jour, vous n’avez pratiquement pas le temps de refaire le travail et de respecter le délai d’expédition. Et je pense qu’un indicateur de réussite est le taux de contact avec les clients. Ainsi, si aucun client n’appelle pour se plaindre, c’est un bon signe. Si de nombreux clients appellent pour signaler des problèmes, cela indique que nos performances laissent à désirer. Il en va de même pour notre logiciel. Si le logiciel remplit sa fonction en termes de qualité, de délais et de rapidité, il n’y a pas de problèmes et il fonctionne comme prévu. Et je ne me souviens d’aucun problème au cours du dernier trimestre concernant l’ RIP. Du premier au troisième trimestre, le travail est important, mais le rythme n’est pas effréné ; si tout fonctionne parfaitement, c’est bien. Mais ce n’est qu’une fois que nous sommes en pleine effervescence du quatrième trimestre, lorsque tous nos systèmes tournent à plein régime, que nous découvrons si l’ RIPest performant ou non. C’est là le véritable test, et Caldera a fait ses preuves. C’est ce pour quoi nous payons et ce que nous attendons, et Caldera a répondu à nos attentes ; nous en sommes donc satisfaits. Je peux affirmer que cet investissement en vaut vraiment la peine.

«Caldera, et la manière dont il s’intègre à tous nos autres écosystèmes : ce serait difficile à reproduire pour quiconque, et c’est là que réside toute la magie. Caldera occupe une place importante dans nos activités et fait partie intégrante de notre réussite. Sans lui, nous n’aurions peut-être pas eu la confiance dont nous disposons aujourd’hui. »

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