Success Story - Tectonics
25 mai 2022
La méthode derrière la magie
Travaillant dans l'ensemble des États-Unis, le spécialiste de la communication visuelle Tectonics fournit à ses clients des solutions uniques en créant des installations et des matériaux graphiques impressionnants. Ce mois-ci, nous avons rencontré Steve Grundner, vice-président et directeur général de Tectonics, pour découvrir comment l'entreprise utilise le logiciel CalderaRIP pour injecter un peu de magie dans le flux de travail.
Spécialistes de la communication visuelle
Si vous demandez à Tectonics ce qu'elle fait, la réponse qui vient à l'esprit est la suivante : "Nous fournissons des solutions de première qualité qui permettent de gagner des marchés et d'enchanter vos clients". Tectonics est une entreprise spécialisée dans la communication visuelle, l'impression et la construction de solutions d'affichage pour des clients issus d'un large éventail de secteurs d'activité. "Nous sommes au service des événements en direct, de la vente au détail, du marketing expérientiel, du sport et du divertissement, des foires commerciales et bien plus encore", explique Steve Grundner. "Nous sommes spécialisés dans la communication visuelle et l'affichage - sublimation, tissus tendus, lettrage, bannières, signalisation souple et même travaux structurels légers pour les stands et les expositions. Nous concevons et fabriquons l'ensemble du produit, de la conception à la livraison".
Avec 80 ans d'activité et une équipe qui se targue de centaines d'années d'expérience combinée, Tectonics a parfaitement compris que ce qu'elle fait est le reflet de ce qu'elle est. La raison de leur succès est qu'ils ne restent jamais inactifs et qu'ils apprennent, se développent et élargissent constamment les outils et les applications qu'ils utilisent pour créer l'environnement de fabrication le plus avancé au monde. La satisfaction du client est l'indicateur le plus important de l'entreprise, c'est pourquoi elle met tout en œuvre pour que tout se passe bien, à chaque fois.
Caldera et la tectonique - une combinaison parfaite
Tectonics utilise le logiciel Caldera depuis cinq ans, en particulier dans le secteur de l'impression à la demande, pour des clients B2B2C et B2C. "L'histoire de Tectonics est passionnante et se poursuit aujourd'hui", déclare Steve. "Nous nous distinguons de nos concurrents par le fait que nous nous concentrons fortement sur l'adoption et la mise en œuvre de technologies, l'automatisation, la fabrication sans gaspillage et le développement de logiciels. L'impression est évidemment numérique depuis longtemps, mais il est essentiel d'exploiter cette numérisation et d'en utiliser les vertus dans nos flux de travail opérationnels numériques. Nous exploitons un écosystème de fabrication automatisé qui repose sur l'automatisation et sur des systèmes logiciels uniques et cohérents. Caldera est un composant intégral de cet écosystème logiciel sur lequel nous comptons beaucoup. Nous sommes agnostiques en matière de machines et nous sommes depuis longtemps des partenaires d'impression de la plupart des grands OEM d'impression. Nous avons donc besoin d'un logiciel qui nous permette de travailler sur différentes plates-formes, modèles commerciaux et flux opérationnels.
Les flux d'impression pour le commerce électronique sont différents des flux d'impression pour les grands projets d'événements en direct, mais le logiciel Caldera permet aux opérations d'impression de Tectonics de gérer les deux. Selon Steve, "la qualité est un de nos objectifs et une de nos exigences lorsqu'il s'agit d'adopter une technologie". En ce qui concerne le produit fini du côté de l'impression, la couleur et la répétabilité sont primordiales, et c'est là que Caldera entre en jeu. Bien que Caldera fonctionne bien, nous cherchons toujours à tirer le maximum de bénéfices du logiciel, c'est donc un travail en cours - et comme nous ajoutons de nouveaux produits et de nouveaux clients, le logiciel grandit avec nous".
Le logiciel en tant que solution
Tectonics a besoin d'un logiciel qui soit performant dans des domaines critiques - la vitesse, la qualité et l'expérience de l'utilisateur sont essentielles. Les autres logiciels qu'ils ont essayés par le passé se sont révélés moins qu'idéaux. "De plus, la gestion des couleurs que nous offre le logiciel Caldera est superbe", ajoute Steve. "Il se distingue donc par sa facilité d'utilisation et sa qualité. La vitesse est importante et la combinaison du logiciel et du matériel fonctionne bien. Caldera s'intègre bien dans notre écosystème diversifié de matériel. Avec le commerce électronique, la demande n'est pas déterministe et varie considérablement d'un jour à l'autre et d'une saison à l'autre. Notre logiciel doit être suffisamment souple pour y répondre de manière transparente". Il fonctionne avec toutes les plateformes utilisées par Tectonics - EFI, HP, Regianni, Durst et ainsi de suite. "Il fonctionne bien et ne nous pose aucun problème. C'est la raison pour laquelle nous sommes partenaires de Caldera et c'est ce qui nous a conduits sur la voie de la mise en œuvre, là où nous en sommes aujourd'hui".
Partenaires dans l'impression
L'une des choses que Steve apprécie particulièrement à propos de Caldera est la réactivité de l'entreprise. "Nous pouvons appeler les représentants à tout moment et ils décrochent toujours", dit-il. "Au fil des ans, en cas de problème, la réactivité est bonne, de même que la qualité et le contenu de la réponse, le retour d'information que nous recherchons. Lorsque nous avons eu un changement de personnel qui ne comprenait pas le fonctionnement de Caldera , ils nous ont aidés à nous y retrouver, et pour quelque chose qui pourrait être un énorme casse-tête, c'est devenu simple parce que l'équipe de Caldera s'engage avec nous. Un excellent service à la clientèle est attendu et exigé, et il a toujours été bon.
Tectonics a récemment acheté six imprimantes numériques Durst P5 Tex. Leur intégration dans le flux de travail avec Caldera s'est faite en toute transparence. "Nous les avons branchées, allumées, nous avons installé le site drivers et c'était parti. Nous sommes partenaires de EFI depuis longtemps, ainsi que de HP , puis avec l'introduction de Durst dans notre plateforme, nous avons eu quelques inquiétudes quant à la mise en œuvre de RIP. Mais Durst avait validé Caldera dès le début, et nous étions convaincus que Caldera fonctionnerait. Et c'est ce qui s'est passé - nous n'avons aucun problème avec le logiciel RIP ."
Steve identifie un domaine dans lequel Caldera se distingue vraiment pour lui. "Qu'est-ce qui me rend heureux ? Pour être honnête avec vous, c'est le commerce électronique du quatrième trimestre. C'est un domaine où nous n'avons pas de stock - tout est imprimé à la demande et le délai d'exécution est de deux jours. Il s'agit d'un volume très élevé et tout est personnalisé et unique - nous n'imprimons pas deux fois la même chose et la marge d'erreur est nulle. Si vous faites quelque chose de mal et que vous en êtes à la première journée, vous n'avez pratiquement pas le temps de recommencer et de respecter le délai d'expédition. Je pense que l'un des indicateurs de réussite est le taux de contact avec les clients. Si aucun client n'appelle pour se plaindre, c'est un bon indicateur. Si nous avons beaucoup de clients qui nous appellent pour des problèmes, c'est un indicateur que nous ne sommes pas performants. Il en va de même pour nos logiciels. Si le logiciel fait son travail en termes de qualité, de temps et de vitesse, il n'y a pas de problème et il fonctionne comme prévu. Et je ne me souviens pas d'un seul problème au cours du dernier trimestre concernant le site RIP. Du premier au troisième trimestre, le travail est important, mais le rythme n'est pas effréné, si les choses fonctionnent parfaitement, c'est bien. Mais tant que nous ne sommes pas dans le feu de l'action au quatrième trimestre, lorsque tous nos systèmes tournent à plein régime, c'est là que nous découvrons si le site RIPest performant ou non. C'est le test, et Caldera est performant. C'est pour cela que nous payons et c'est ce que nous attendons, et Caldera a tenu ses promesses, nous en sommes donc satisfaits. Je peux dire que l'investissement en vaut la peine.
"Caldera, et la façon dont il est lié à tous nos autres écosystèmes - il serait difficile pour quiconque de le reproduire, et c'est là que la magie opère. Caldera est une grande partie de ce que nous faisons, et il fait partie intégrante de l'histoire de notre succès. Sans lui, nous n'aurions peut-être pas eu la confiance que nous avons aujourd'hui.
Fier de participer à leur succès
Caldera est utilisé par des milliers de fournisseurs de services d'impression dans le monde entier.
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