Témoignages clients

Tectonics ajoute de la méthode derrière la magie en utilisant CalderaRIP

25 mai 2022

Présent sur l'ensemble du territoire américain, le spécialiste de la communication visuelle Tectonics propose à ses clients des solutions uniques en créant des installations et des supports graphiques époustouflants. Ce mois-ci, nous avons rencontré Steve Grundner, vice-président et directeur général de Tectonics, afin de découvrir comment l'entreprise utilise le logiciel CalderaRIP pour apporter une touche de magie à son flux de travail.

Spécialistes en communication visuelle

Si vous demandez à Tectonics quelle est son activité, la réponse est la suivante : « Nous proposons des solutions haut de gamme qui vous permettent de remporter business de satisfaire vos clients ». Pour être plus précis, Tectonics est une entreprise spécialisée dans la communication visuelle, l’impression et la conception de solutions d’affichage pour des clients issus d’un large éventail de secteurs d’activité. « Nous intervenons dans les événements en direct, la vente au détail, le marketing expérientiel, le sport et le divertissement, les salons professionnels et bien plus encore », explique Steve Grundner. « Nous sommes spécialisés dans la communication visuelle et les présentoirs : sublimation thermique, toiles tendues, lettrage, bannières, signalétique souple et même structures légères pour les stands de salon et les présentoirs. Nous concevons et fabriquons l’ensemble du produit, de la conception à la livraison. »

Forte de 80 ans business et d'une équipe cumulant plusieurs centaines d'années d'expertise, Tectonics a parfaitement conscience que son travail est le reflet de son identité. La clé de son succès réside dans son dynamisme : l'entreprise ne se repose jamais sur ses lauriers et ne cesse d'apprendre, d'évoluer et de développer les outils et les applications qu'elle utilise pour créer l'environnement de fabrication le plus avancé au monde. La satisfaction des clients étant la priorité absolue de l'entreprise, celle-ci met tout en œuvre pour atteindre cet objectif, à chaque fois.

Caldera tectonique : une combinaison parfaite

Tectonics utilise Caldera depuis cinq ans, notamment dans le secteur de l’impression à la demande, tant pour ses clients B2B2C que B2C. « L’histoire de Tectonics est passionnante et se poursuit encore aujourd’hui », explique Steve. « Nous nous distinguons de nos concurrents par le fait que nous mettons fortement l’accent sur l’adoption et la mise en œuvre de technologies, l’automatisation, la production allégée et le développement de logiciels. L’impression est évidemment numérique depuis longtemps, mais il est essentiel d’exploiter cette numérisation et d’utiliser ses avantages au sein de nos flux de travail opérationnels numériques. Nous exploitons un écosystème de fabrication automatisé qui repose sur l’automatisation et des systèmes logiciels uniques et cohérents. Caldera un élément essentiel de cet écosystème logiciel sur lequel nous comptons énormément. Nous sommes indépendants des machines et sommes depuis longtemps partenaires d’impression de la plupart des grands fabricants d’équipements d’impression ; nous avons donc besoin d’un logiciel qui nous permette de travailler sur différentes plateformes, différents business et différents flux de travail opérationnels. »

Les flux de travail d’impression pour le commerce électronique diffèrent de ceux des grands projets liés à des événements en direct, mais Caldera permet à l’atelier d’impression de Tectonics de gérer les deux. Selon Steve, « la qualité est à la fois un objectif et une exigence pour nous lorsqu’il s’agit d’adopter une nouvelle technologie. En ce qui concerne le produit fini du côté de l’impression, la couleur et la répétabilité sont primordiales, et c’est là que Caldera en jeu. Bien que Caldera bien, nous cherchons toujours à tirer le meilleur parti du logiciel, c’est donc un travail en cours – et à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits et de nouveaux clients, le logiciel évolue avec nous. »

Le logiciel comme solution

Tectonics a besoin d’un logiciel performant dans des domaines essentiels : la rapidité, la qualité et l’expérience utilisateur sont primordiales. Les autres logiciels qu’ils ont essayés par le passé se sont révélés loin d’être parfaits. « De plus, la gestion des couleurs offerte par Caldera est exceptionnelle », ajoute Steve. « Il marque donc des points en matière de convivialité et de qualité. La rapidité est importante, et la combinaison du logiciel et du matériel fonctionne – Caldera s'intègre parfaitement à notre écosystème matériel diversifié. Avec le commerce en ligne, la demande n’est pas prévisible et varie considérablement d’un jour à l’autre et d’une saison à l’autre. Notre logiciel doit être suffisamment flexible pour gérer cela de manière transparente. » Il fonctionne avec toutes les plateformes utilisées par Tectonics : EFI, HP, Regianni, Durst . « Il fonctionne bien et ne nous pose aucun problème. C’est pourquoi nous avons conclu un partenariat avec Caldera, et c’est ce qui nous a conduits à sa mise en œuvre, jusqu’à la situation actuelle. »

Partenaires dans le domaine de l'imprimerie

L’une des choses que Steve apprécie particulièrement chez Caldera la réactivité de l’entreprise. « Nous pouvons appeler les commerciaux à tout moment, et ils répondent toujours », explique-t-il. « Au fil des ans, chaque fois qu’un problème s’est présenté, la réactivité a été au rendez-vous, et la qualité ainsi que le contenu de la réponse, c’est-à-dire les retours que nous attendons, ont toujours été satisfaisants. Lorsque nous avons connu un roulement de personnel qui ne comprenait pas le Caldera , ils nous ont aidés à surmonter cette difficulté, et ce qui aurait pu être un véritable casse-tête est devenu simple grâce à l’engagement Caldera à nos côtés. On attend et on exige un excellent service client, et celui-ci a toujours été à la hauteur. »

Tectonics a récemment fait l'acquisition de six imprimantes numériques Durst Tex. Leur intégration dans le flux de travail avec Caldera en toute fluidité. « Nous les avons branchées, mises sous tension, avons installé les drivers c'était parti. Nous sommes HP EFI depuis longtemps, ainsi HP , et lorsque nous avons intégré Durst notre plateforme, nous avions quelques inquiétudes concernant la mise en œuvre du RIP. Mais Durst validé Caldera , et nous étions convaincus que Caldera . Et ça a été le cas : nous n’avons aucun problème avec le RIP . »

Steve met en avant un domaine dans lequel Caldera se démarque Caldera à ses yeux. « Qu’est-ce qui me rend heureux ? Pour être honnête, c’est le commerce en ligne du quatrième trimestre. C’est un domaine où nous n’avons pas de stock : tout est imprimé à la demande et livré en deux jours. Les volumes sont très importants et chaque article est personnalisé et unique : nous n’imprimons jamais deux exemplaires de la même chose et la marge d’erreur est nulle. Si vous faites une erreur et que vous en êtes au premier jour, vous n’avez pratiquement pas le temps de recommencer et de respecter le délai d’expédition. Et je pense qu’un indicateur de réussite est votre taux de contact avec les clients. Donc, si aucun client n’appelle pour se plaindre, c’est un bon signe. Si de nombreux clients appellent pour signaler des problèmes, cela indique que nous ne sommes pas performants. Il en va de même pour notre logiciel. Si le logiciel fait son travail en termes de qualité, de délais et de rapidité, il n’y a pas de problèmes et il fonctionne comme prévu. Et je ne me souviens d’aucun problème au cours du dernier trimestre concernant le RIP. Du premier au troisième trimestre, le travail est important, mais le rythme n’est pas effréné ; si tout fonctionne parfaitement, c’est bien. Mais ce n’est qu’une fois que nous serons en pleine effervescence du quatrième trimestre, lorsque tous nos systèmes tourneront à plein régime, que nous saurons si le RIPperformant ou non. C’est là le test, et Caldera . C’est ce pour quoi nous payons et ce que nous attendons, et Caldera , nous en sommes donc satisfaits. Je peux affirmer que cela vaut absolument l’investissement.

«Caldera, et la façon dont elle s’intègre à tous nos autres écosystèmes : ce serait difficile à reproduire pour quiconque, et c’est là que réside toute la magie. Caldera une place prépondérante dans nos activités et fait partie intégrante de notre réussite. Sans elle, nous n’aurions peut-être pas eu la confiance dont nous disposons aujourd’hui. »

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