História de sucesso - Tectónica
25 de maio de 2022
Colocar o método por detrás da magia
Trabalhando em todo o país, nos Estados Unidos, o especialista em comunicações visuais Tectonics fornece aos seus clientes soluções únicas, criando instalações e materiais gráficos inspiradores. Este mês, conversámos com o Vice-Presidente e Diretor Geral da Tectonics, Steve Grundner, para descobrir como a empresa utiliza o software CalderaRIP para injetar um pouco de magia no fluxo de trabalho.
Especialistas em comunicação visual
Se perguntar à Tectonics o que faz, a resposta é: "Fornecemos soluções de qualidade superior que conquistam negócios e encantam os seus clientes". Acrescentando um pouco mais de pormenor, a Tectonics é uma empresa especializada em comunicações visuais, impressão e construção de soluções de expositores para clientes de uma vasta gama de sectores verticais da indústria. "Servimos eventos ao vivo, retalho, marketing experimental, desporto e entretenimento, feiras comerciais e muito mais", explica Steve Grundner. "Somos especializados em comunicação visual e expositores - sublimação de tinta, tecidos tensionados, letras, faixas, sinalização suave e até mesmo trabalho estrutural ligeiro para stands e expositores de feiras comerciais. Concebemos e fabricamos todo o produto, desde o conceito até à entrega."
Com 80 anos de atividade e uma equipa que conta com centenas de anos de experiência combinada, a Tectonics tem a perfeita noção de que o que fazem reflecte quem são. A razão do seu sucesso é que nunca ficam parados e estão constantemente a aprender, a crescer e a expandir as ferramentas e aplicações que utilizam para criar o ambiente de fabrico mais avançado do mundo. A satisfação do cliente é a métrica mais importante da empresa, pelo que se esforçam ao máximo para que tudo corra bem, sempre.
Caldera e Tectónica - uma combinação perfeita
A Tectonics utiliza o software Caldera há cinco anos, especialmente no sector da impressão a pedido, tanto para clientes B2B2C como B2C. "Há uma grande história por trás da Tectonics que continua até hoje", diz Steve. "Diferenciamo-nos dos nossos concorrentes na medida em que nos concentramos fortemente na adoção e implementação de tecnologia, automação, produção optimizada e desenvolvimento de software. A impressão é obviamente digital há muito tempo, mas é fundamental aproveitar essa digitalização e empregar as suas virtudes nos nossos fluxos de trabalho operacionais digitais. Operamos um ecossistema de fabrico automatizado que é impulsionado pela automatização e por sistemas de software únicos e coesos. O Caldera é um componente integral deste ecossistema de software do qual dependemos fortemente. Somos agnósticos em relação às máquinas e somos parceiros de impressão da maioria dos principais OEMs de impressão há muito tempo, por isso precisamos de ter software que nos permita trabalhar em diferentes plataformas, modelos de negócio e fluxos de trabalho operacionais."
Os fluxos de trabalho de impressão de comércio eletrónico são diferentes dos fluxos de trabalho de grandes projectos de eventos ao vivo, mas o software Caldera permite que a operação de impressão da Tectonics trate de ambos. De acordo com Steve, "A qualidade é um objetivo e um requisito nosso quando se trata da adoção de tecnologia. Relativamente ao produto final no lado da impressão, a cor e a repetibilidade são fundamentais, e é aqui que entra o Caldera . Embora o Caldera esteja a ter um bom desempenho, estamos sempre à procura de extrair o máximo benefício do software, por isso é um trabalho em progresso - e à medida que adicionamos novos produtos e novos clientes, o software está a crescer connosco."
Software como solução
A Tectonics precisa de um software que funcione em áreas críticas - velocidade, qualidade e experiência do utilizador são fundamentais. Outros softwares que experimentaram no passado revelaram-se menos do que ideais. "Além disso, a gestão de cores que obtemos do software Caldera é excelente", acrescenta Steve. "Por isso, é um bom resultado em termos de facilidade de utilização e qualidade. A velocidade é importante, e a combinação do software e do hardware funciona - Caldera O software e o hardware encaixam bem no nosso ecossistema diversificado de hardware. Com o comércio eletrónico, a procura não é determinística e varia muito no dia a dia e ao longo das estações. O nosso software tem de ser suficientemente flexível para lidar com isso e fazê-lo sem problemas." Funciona com todas as plataformas que a Tectonics utiliza - EFI, HP, Regianni, Durst e assim por diante. "Funciona bem e não nos dá quaisquer problemas. É por isso que temos uma parceria com Caldera, e o que nos levou a seguir o caminho da implementação, até onde estamos hoje."
Parceiros na impressão
Uma das coisas que Steve aprecia particularmente em Caldera é a capacidade de resposta da empresa. "Podemos telefonar aos representantes a qualquer altura e eles atendem sempre", afirma. "Ao longo dos anos, se alguma vez houve um problema, a capacidade de resposta é boa, e a qualidade e o conteúdo da resposta, o feedback que procuramos, é bom. Quando tivemos uma rotatividade de pessoas que não compreendiam o funcionamento do Caldera , eles ajudaram-nos a navegar e algo que poderia ser uma enorme dor de cabeça tornou-se simples, porque a equipa do Caldera interage connosco. Espera-se e exige-se um excelente serviço ao cliente, e tem sido sempre bom."
A Tectonics adquiriu recentemente seis impressoras digitais Durst P5 Tex. A sua integração no fluxo de trabalho com a Caldera foi perfeita. "Ligámo-las, ligámo-las, instalámos o drivers e já estávamos prontos. Somos parceiros da EFI há muito tempo, e também da HP , e depois, com a introdução da Durst na nossa plataforma, houve algumas preocupações com a implementação da RIP. Mas a Durst tinha validado a Caldera desde o início, e confiámos que a Caldera funcionaria. E funcionou - não temos problemas com o software RIP ".
Steve identifica uma área em que Caldera realmente se destaca para ele. "O que é que me traz felicidade? Para ser honesto consigo, é o comércio eletrónico do quarto trimestre. Esta é uma área em que não temos inventário - é tudo impressão a pedido e a entrega é feita em dois dias. É um volume muito elevado e tudo é personalizado e único - não imprimimos dois exemplares de nada e a margem de erro é zero. Se fizermos algo de errado e estivermos a um dia do fim, quase não temos tempo para o fazer de novo e cumprir o prazo de envio. E penso que uma métrica de sucesso é a taxa de contacto com o cliente. Por isso, se não tivermos nenhum cliente a telefonar e a queixar-se, é um bom indicador. Se tivermos muitos clientes a telefonar com problemas, isso é um indicador de que não estamos a ter um bom desempenho. O mesmo se aplica ao nosso software. Se o software está a fazer o seu trabalho em termos de qualidade, tempo e velocidade, não há problemas e está a funcionar como anunciado. E não me lembro de nenhum problema durante o último trimestre em relação ao RIP. Entre o primeiro e o terceiro trimestre, o trabalho é importante, mas o ritmo não é frenético, se as coisas funcionarem na perfeição é bom. Mas até chegarmos ao calor do quarto trimestre, quando todos os nossos sistemas estão a funcionar a toda a velocidade, é aí que descobrimos se o RIPestá a funcionar ou não. Esse é o teste, e Caldera foi realizado. É por isso que pagamos e é isso que esperamos, e o Caldera cumpriu, por isso estamos satisfeitos. Posso dizer que vale absolutamente a pena o investimento.
"Caldera, e a forma como está ligado a todos os nossos outros ecossistemas - isso seria difícil de replicar por qualquer outra pessoa, e é aí que a magia acontece. Caldera é uma grande parte do que fazemos, e é essencial para escrever a nossa história de sucesso. Sem ele, talvez não tivéssemos a confiança que temos atualmente".
Orgulho de fazer parte do seu sucesso
Caldera é utilizado por milhares de fornecedores de serviços de impressão em todo o mundo.
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