Storia di successo - Tettonica
25 maggio 2022
Mettere il metodo dietro la magia
Tectonics, azienda specializzata in comunicazione visiva che opera su tutto il territorio degli Stati Uniti, offre ai suoi clienti soluzioni uniche creando installazioni grafiche e materiali sorprendenti. Questo mese abbiamo incontrato il vicepresidente e direttore generale di Tectonics, Steve Grundner, per scoprire come l'azienda utilizza il software CalderaRIP per iniettare un po' di magia nel flusso di lavoro.
Specialisti della comunicazione visiva
Se si chiede a Tectonics di cosa si occupa, la risposta è: "Forniamo soluzioni di qualità superiore che fanno vincere gli affari e deliziano i clienti". Aggiungendo qualche dettaglio in più, Tectonics è un'azienda specializzata in comunicazione visiva, stampa e costruzione di soluzioni espositive per i clienti di un'ampia gamma di settori verticali. "Serviamo eventi dal vivo, vendita al dettaglio, marketing esperienziale, sport e intrattenimento, fiere commerciali e altro ancora", spiega Steve Grundner. "Siamo specializzati in comunicazione visiva e display: sublimazione, tessuti a tensione, scritte, banner, soft signage e persino lavori strutturali leggeri per stand e display fieristici. Progettiamo e realizziamo l'intero prodotto, dall'ideazione alla consegna".
Con 80 anni di attività e un team che vanta centinaia di anni di esperienza combinata, Tectonics ha capito perfettamente che ciò che fa riflette ciò che è. La ragione del loro successo è che non stanno mai fermi e imparano, crescono ed espandono costantemente gli strumenti e le applicazioni che utilizzano per creare l'ambiente di produzione più avanzato al mondo. La soddisfazione del cliente è il parametro più importante per l'azienda, che quindi si impegna al massimo per ottenere il risultato giusto, ogni volta.
Caldera e tettonica: un connubio perfetto
Tectonics utilizza il software Caldera da cinque anni, in particolare nel settore del print on demand, sia per clienti B2B2C che B2C. "C'è una grande storia dietro Tectonics che continua ancora oggi", dice Steve. "Ci differenziamo dai nostri concorrenti perché siamo fortemente concentrati sull'adozione e l'implementazione della tecnologia, sull'automazione, sulla produzione snella e sullo sviluppo di software. La stampa è ovviamente digitale da molto tempo, ma sfruttare la digitalizzazione e utilizzarne le virtù all'interno dei nostri flussi di lavoro operativi digitali è fondamentale. Gestiamo un ecosistema di produzione automatizzato che si basa sull'automazione e su sistemi software unici e coesi. Caldera è un componente integrale di questo ecosistema software su cui facciamo molto affidamento. Siamo agnostici rispetto alle macchine e siamo partner di stampa della maggior parte dei principali OEM di stampa da molto tempo, quindi dobbiamo disporre di un software che ci permetta di lavorare su piattaforme, modelli di business e flussi di lavoro operativi diversi".
I flussi di lavoro per la stampa di e-commerce sono diversi da quelli per gli eventi dal vivo basati su grandi progetti, ma il software Caldera consente alle operazioni di stampa di Tectonics di gestire entrambi. Secondo Steve, "la qualità è un nostro obiettivo e requisito quando si tratta di adottare la tecnologia. Per quanto riguarda il prodotto finito sul lato della stampa, il colore e la ripetibilità sono fondamentali, ed è qui che entra in gioco Caldera . Anche se Caldera sta dando buoni risultati, cerchiamo sempre di trarre il massimo beneficio dal software, quindi è un lavoro in corso - e man mano che aggiungiamo nuovi prodotti e nuovi clienti, il software cresce con noi".
Il software come soluzione
Tectonics ha bisogno di un software che funzioni in aree critiche: velocità, qualità ed esperienza utente sono fondamentali. Altri software provati in passato si sono rivelati non ideali. "Inoltre, la gestione del colore offerta dal software Caldera è eccellente", aggiunge Steve. "Quindi, il software è perfetto per l'usabilità e la qualità. La velocità è importante, e la combinazione di software e hardware funziona Caldera si inserisce bene nel nostro diverso ecosistema di hardware. Con l'e-commerce, la domanda non è deterministica e varia molto di giorno in giorno e nelle varie stagioni. Il nostro software deve essere abbastanza flessibile da poterlo gestire e farlo senza problemi". Funziona con tutte le piattaforme utilizzate da Tectonics: EFI, HP, Regianni, Durst e così via. "Funziona bene e non ci dà problemi. Questo è il motivo per cui siamo partner di Caldera e che ci ha portato all'implementazione e al punto in cui siamo oggi".
Partner in stampa
Uno degli aspetti che Steve apprezza particolarmente di Caldera è la reattività dell'azienda. "Possiamo chiamare i rappresentanti in qualsiasi momento e rispondono sempre", afferma. "Nel corso degli anni, se c'è stato un problema, la reattività è stata buona e la qualità e il contenuto della risposta, il feedback che stiamo cercando, sono stati buoni. Quando abbiamo avuto un avvicendamento di persone che non capivano il funzionamento di Caldera , ci hanno aiutato a gestirlo, e per qualcosa che poteva essere un enorme grattacapo è diventato semplice perché il team di Caldera si è impegnato con noi. Ci si aspetta e si pretende un ottimo servizio clienti, ed è sempre stato buono".
Tectonics ha recentemente acquistato sei stampanti digitali Durst P5 Tex. L'inserimento nel flusso di lavoro con Caldera è avvenuto senza problemi. "Le abbiamo collegate, accese, abbiamo installato drivers e siamo partiti. Siamo partner di EFI da molto tempo e anche di HP e poi, con l'introduzione di Durst nella nostra piattaforma, ci sono state alcune preoccupazioni per l'implementazione di RIP. Ma Durst ha convalidato Caldera fin dall'inizio e abbiamo creduto che Caldera avrebbe funzionato. E così è stato: non abbiamo avuto alcun problema con il software RIP ".
Steve identifica un'area in cui Caldera si distingue davvero per lui. "Cosa mi rende felice? In tutta onestà, è il quarto trimestre dell'e-commerce. Si tratta di un settore in cui non abbiamo scorte: è tutto print on demand e la consegna avviene in due giorni. I volumi sono molto elevati e tutto è personalizzato e unico: non stampiamo due copie di nulla e il margine di errore è pari a zero. Se sbagli qualcosa a un giorno dall'inizio, non hai quasi più tempo per rifarlo e rispettare la scadenza di spedizione. E credo che un parametro di successo sia il tasso di contatti con i clienti. Se non ci sono clienti che chiamano e si lamentano, questo è un buon indicatore. Se ci sono molti clienti che chiamano per problemi, è un indicatore che non stiamo lavorando bene. Lo stesso vale per il nostro software. Se il software fa il suo lavoro in termini di qualità, tempi e velocità, non ci sono problemi e funziona come promesso. E non ricordo un solo problema nell'ultimo trimestre riguardo a RIP. Dal primo al terzo trimestre il lavoro è importante, ma il ritmo non è frenetico, se le cose funzionano perfettamente va bene. Ma finché non siamo nel pieno del quarto trimestre, quando tutti i nostri sistemi funzionano a pieno ritmo, è allora che scopriamo se RIPfunziona o meno. Questo è il test, e Caldera ha funzionato. Questo è ciò per cui paghiamo ed è ciò che ci aspettiamo, e Caldera lo ha fornito, quindi ne siamo soddisfatti. Posso dire che vale assolutamente l'investimento.
"Caldera e il modo in cui è collegato a tutti gli altri ecosistemi: sarebbe difficile da replicare per chiunque altro, ed è qui che avviene la magia. Caldera è una parte importante di ciò che facciamo ed è parte integrante della nostra storia di successo. Senza di esso, forse non avremmo avuto la fiducia che abbiamo oggi".
Orgogliosi di far parte del loro successo
Caldera è utilizzato da migliaia di fornitori di servizi di stampa in tutto il mondo.
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