Erfolgsgeschichte - Tektonik
Mai 25, 2022
Die Methode hinter der Magie
Das auf visuelle Kommunikation spezialisierte Unternehmen Tectonics ist landesweit in den Vereinigten Staaten tätig und bietet seinen Kunden einzigartige Lösungen, indem es beeindruckende grafische Installationen und Materialien erstellt. In diesem Monat sprachen wir mit Steve Grundner, dem Vizepräsidenten und Geschäftsführer von Tectonics, um herauszufinden, wie das Unternehmen die CalderaRIP-Software einsetzt, um den Arbeitsablauf ein wenig zu optimieren.
Fachleute für visuelle Kommunikation
Wenn man Tectonics fragt, was das Unternehmen macht, lautet die Antwort: "Wir liefern hochwertige Lösungen, die das Geschäft ankurbeln und Ihre Kunden begeistern. Tectonics ist ein Unternehmen, das sich auf die visuelle Kommunikation, den Druck und den Bau von Display-Lösungen für Kunden aus einer Vielzahl von Branchen spezialisiert hat. "Wir bedienen Live-Events, Einzelhandel, Erlebnismarketing, Sport und Unterhaltung, Messen und mehr", erklärt Steve Grundner. "Wir sind auf visuelle Kommunikation und Displays spezialisiert - Farbstoffsublimation, Spannstoffe, Beschriftungen, Banner, Soft Signage und sogar leichte strukturelle Arbeiten für Messestände und Displays. Wir entwickeln und fertigen das gesamte Produkt, vom Konzept bis zur Auslieferung."
Mit 80 Jahren Geschäftserfahrung und einem Team, das sich mit Hunderten von Jahren gemeinsamer Erfahrung rühmen kann, weiß Tectonics genau, dass das, was sie tun, das widerspiegelt, was sie sind. Der Grund für ihren Erfolg ist, dass sie nie stillsitzen und ständig lernen, wachsen und die Werkzeuge und Anwendungen erweitern, die sie verwenden, um die fortschrittlichste Fertigungsumgebung weltweit zu schaffen. Die Zufriedenheit der Kunden ist das wichtigste Kriterium für das Unternehmen, und deshalb setzt es alles daran, es jedes Mal richtig zu machen.
Caldera und Tektonik - eine perfekte Kombination
Tectonics nutzt die Software Caldera seit fünf Jahren, vor allem im Print-on-Demand-Bereich, sowohl für B2B2C- als auch für B2C-Kunden. "Hinter Tectonics steckt eine großartige Geschichte, die bis heute andauert", sagt Steve. "Wir unterscheiden uns von unseren Mitbewerbern dadurch, dass wir uns stark auf die Einführung und Umsetzung von Technologien, Automatisierung, schlanke Produktion und Softwareentwicklung konzentrieren. Der Druck ist natürlich schon seit langem digital, aber die Nutzung dieser Digitalisierung und die Anwendung ihrer Vorzüge innerhalb unserer digitalen Arbeitsabläufe ist der Schlüssel. Wir betreiben ein automatisiertes Produktionssystem, das durch Automatisierung und einzigartige, zusammenhängende Softwaresysteme angetrieben wird. Caldera ist ein integraler Bestandteil dieses Software-Ökosystems, auf das wir uns sehr stark verlassen. Wir sind maschinenunabhängig und sind seit langem Druckpartner der meisten großen Druck-OEMs, daher brauchen wir eine Software, mit der wir über verschiedene Plattformen, Geschäftsmodelle und Betriebsabläufe hinweg arbeiten können."
Druck-Workflows für den E-Commerce unterscheiden sich von denen für große projektbezogene Live-Events, aber die Software Caldera ermöglicht es dem Druckbetrieb von Tectonics, beides zu bewältigen. Steve: "Qualität ist ein Ziel und eine Anforderung von uns, wenn es um die Einführung von Technologie geht. Was das Endprodukt auf der Druckseite betrifft, so sind Farbe und Wiederholbarkeit von größter Bedeutung, und hier kommt Caldera ins Spiel. Obwohl Caldera gut funktioniert, sind wir immer bestrebt, den größtmöglichen Nutzen aus der Software zu ziehen, und da wir neue Produkte und neue Kunden hinzufügen, wächst die Software mit uns."
Software als Lösung
Tectonics benötigt eine Software, die in kritischen Bereichen leistungsfähig ist - Geschwindigkeit, Qualität und Benutzerfreundlichkeit sind entscheidend. Andere Software, die sie in der Vergangenheit ausprobiert haben, erwies sich als nicht ideal. "Außerdem ist das Farbmanagement, das wir mit der Software Caldera erhalten, hervorragend", fügt Steve hinzu. "Sie punktet also in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Qualität. Geschwindigkeit ist wichtig, und die Kombination aus Software und Hardware funktioniert. Caldera Sie passt gut in unser vielfältiges Hardware-Ecosystem. Beim elektronischen Handel ist die Nachfrage nicht deterministisch und schwankt von Tag zu Tag und über die Jahreszeiten hinweg stark. Unsere Software muss flexibel genug sein, um damit umgehen zu können, und zwar nahtlos." Sie funktioniert mit allen von Tectonics verwendeten Plattformen - EFI, HP, Regianni, Durst und so weiter. "Sie funktioniert gut und bereitet uns keine Probleme. Das ist der Grund, warum wir eine Partnerschaft mit Caldera eingegangen sind und was uns auf dem Weg zur Implementierung dorthin geführt hat, wo wir heute sind."
Partner im Druck
Einer der Punkte, die Steve an Caldera besonders schätzt, ist die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens. "Wir können die Mitarbeiter jederzeit anrufen, und sie nehmen immer ab", sagt er. "Wenn es im Laufe der Jahre ein Problem gab, wurde immer gut reagiert, und die Qualität und der Inhalt der Antwort, also das Feedback, das wir haben wollten, war gut. Wenn wir einen Wechsel von Mitarbeitern hatten, die nicht wussten, wie Caldera funktioniert, haben sie uns geholfen, damit umzugehen, und etwas, das uns große Kopfschmerzen bereiten könnte, ist einfach geworden, weil das Team von Caldera sich mit uns auseinandersetzt. Ein hervorragender Kundenservice wird erwartet und gefordert, und er war immer gut."
Tectonics hat kürzlich sechs Durst P5 Tex Digitaldrucker gekauft. Die Einbindung in den Workflow mit Caldera verlief nahtlos. "Wir schlossen sie an, schalteten sie ein, installierten die drivers und los ging es. Wir sind seit langem ein EFI Partner und auch ein HP Partner, und mit der Einführung von Durst auf unserer Plattform gab es einige Bedenken bei der Implementierung von RIP. Aber Durst hatte Caldera frühzeitig validiert, und wir vertrauten darauf, dass Caldera funktionieren würde. Und das tat es auch - wir haben keine Probleme mit der RIP Software."
Steve nennt einen Bereich, in dem Caldera für ihn besonders hervorsticht. "Was macht mich glücklich? Um ehrlich zu sein, ist es der E-Commerce im vierten Quartal. Dies ist ein Bereich, in dem wir keinen Bestand haben - alles wird auf Anfrage gedruckt und innerhalb von zwei Tagen geliefert. Es handelt sich um ein sehr hohes Volumen und alles ist individuell und einmalig - wir drucken nichts zweimal und die Fehlertoleranz ist gleich null. Wenn man etwas falsch macht, hat man nach einem Tag fast keine Zeit mehr, es noch einmal zu machen und den Liefertermin einzuhalten. Und ich denke, ein Gradmesser für den Erfolg ist die Kundenkontaktrate. Wenn also keine Kunden anrufen und sich beschweren, ist das ein guter Indikator. Wenn viele Kunden wegen Problemen anrufen, ist das ein Indikator dafür, dass wir nicht gut arbeiten. Das Gleiche gilt für unsere Software. Wenn die Software ihre Aufgabe in Bezug auf Qualität, Zeitplan und Geschwindigkeit erfüllt, gibt es keine Probleme und sie funktioniert wie angekündigt. Und ich kann mich nicht an ein einziges Problem im letzten Quartal erinnern, das mit RIP zu tun hatte. In Q1 bis Q3 ist die Arbeit wichtig, aber das Tempo ist nicht hektisch, und wenn alles perfekt funktioniert, ist das gut. Aber erst in der Hitze des 4. Quartals, wenn alle unsere Systeme auf Hochtouren laufen, werden wir herausfinden, ob die RIPfunktioniert oder nicht. Das ist der Test, und Caldera hat ihn bestanden. Das ist es, wofür wir bezahlen, und das ist es, was wir erwarten, und Caldera hat geliefert, also sind wir zufrieden damit. Ich kann sagen, dass es die Investition absolut wert ist.
"Caldera und wie es mit all unseren anderen Ökosystemen verknüpft ist - das wäre für jeden anderen schwer nachzubilden, und darin liegt die Magie. Caldera ist ein großer Teil dessen, was wir tun, und es ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Erfolgsgeschichte. Ohne sie hätten wir vielleicht nicht das Vertrauen gehabt, das wir heute haben."
Wir sind stolz darauf, an ihrem Erfolg beteiligt zu sein
Caldera wird von Tausenden von Druckdienstleistern auf der ganzen Welt genutzt.
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