Historia de éxito - Tectónica
25 de mayo de 2022
El método detrás de la magia
Tectonics, especialista en comunicación visual que trabaja en todo el territorio de Estados Unidos, ofrece a sus clientes soluciones únicas mediante la creación de instalaciones y materiales gráficos asombrosos. Este mes, nos reunimos con el Vicepresidente y Director General de Tectonics, Steve Grundner, para averiguar cómo utiliza la empresa el software CalderaRIP para inyectar un poco de magia en el flujo de trabajo.
Especialistas en comunicación visual
Si se le pregunta a Tectonics a qué se dedica, la respuesta es: "Proporcionamos soluciones de primera calidad que ganan negocios y deleitan a sus clientes". Añadiendo un poco más de detalle, Tectonics es una empresa especializada en comunicación visual, impresión y construcción de soluciones de exposición para clientes de una amplia gama de sectores verticales. "Servimos a eventos en directo, venta al por menor, marketing experiencial, deportes y entretenimiento, ferias comerciales y mucho más", explica Steve Grundner. "Estamos especializados en comunicación visual y expositores: sublimación, tejidos tensados, rotulación, pancartas, señalización flexible e incluso trabajos estructurales ligeros para stands y expositores de ferias. Diseñamos y fabricamos todo el producto, desde el concepto hasta la entrega".
Con 80 años en el negocio y un equipo que cuenta con cientos de años de experiencia combinada, Tectonics sabe perfectamente que lo que hacen refleja lo que son. La razón de su éxito es que nunca se quedan quietos y están constantemente aprendiendo, creciendo y ampliando las herramientas y aplicaciones que utilizan para crear el entorno de fabricación más avanzado del mundo. La satisfacción del cliente es la métrica más importante de la empresa, por lo que ponen todo su empeño en hacerlo bien, siempre.
Caldera y Tectónica - un ajuste perfecto
Tectonics lleva cinco años utilizando el software Caldera , sobre todo en el sector de la impresión bajo demanda, tanto para clientes B2B2C como B2C. "Hay una gran historia detrás de Tectonics que continúa hoy en día", dice Steve. "Nos diferenciamos de nuestros competidores en que estamos muy centrados en la adopción e implantación de tecnología, la automatización, la fabricación ajustada y el desarrollo de software. Obviamente, la impresión es digital desde hace mucho tiempo, pero aprovechar esa digitalización y emplear sus virtudes en nuestros flujos de trabajo operativos digitales es clave. Trabajamos con un ecosistema de fabricación automatizado que se basa en la automatización y en sistemas de software únicos y cohesionados. Caldera es un componente integral de este ecosistema de software del que dependemos en gran medida. Somos agnósticos en cuanto a máquinas y somos socios de impresión de la mayoría de los principales fabricantes de equipos originales de impresión desde hace mucho tiempo, por lo que necesitamos contar con un software que nos permita trabajar en diferentes plataformas, modelos de negocio y flujos de trabajo operativos."
Los flujos de trabajo de impresión de comercio electrónico son diferentes de los flujos de trabajo de grandes proyectos de eventos en directo, pero el software Caldera permite a la imprenta Tectonics gestionar ambos. Según Steve, "La calidad es uno de nuestros objetivos y requisitos cuando se trata de adoptar tecnología. En cuanto al producto final impreso, el color y la repetibilidad son primordiales, y aquí es donde entra en juego Caldera . Aunque Caldera funciona bien, siempre estamos intentando sacar el máximo partido al software, por lo que es un trabajo en curso, y a medida que añadimos nuevos productos y nuevos clientes, el software crece con nosotros."
Software como solución
Tectonics necesita un software que funcione en áreas críticas: la velocidad, la calidad y la experiencia del usuario son fundamentales. Otros programas que probaron en el pasado resultaron ser menos que ideales. "Además, la gestión del color que nos ofrece el software Caldera es excelente", añade Steve. "Por tanto, puntúa en usabilidad y calidad. La velocidad es importante, y la combinación del software y el hardware funciona - Caldera encaja bien en nuestro variado ecosistema de hardware". En el comercio electrónico, la demanda no es determinista y varía mucho cada día y cada temporada. Nuestro software debe ser lo bastante flexible para afrontarlo y hacerlo sin problemas". Funciona con todas las plataformas que utiliza Tectonics: EFI, HP, Regianni, Durst , etc. "Funciona bien y no nos da ningún problema. Por eso estamos asociados con Caldera, y lo que nos llevó por el camino de la implantación, hasta donde estamos hoy."
Socios en la impresión
Una de las cosas que Steve aprecia especialmente de Caldera es la capacidad de respuesta de la empresa. "Podemos llamar a los representantes en cualquier momento y siempre contestan", dice. "A lo largo de los años, si ha habido algún problema, la capacidad de respuesta es buena, y la calidad y el contenido de la respuesta, la información que buscamos, es buena. Cuando hemos tenido un cambio de personal que no entendía cómo funcionaba Caldera , nos han ayudado, y algo que podría ser un quebradero de cabeza se ha convertido en algo sencillo porque el equipo de Caldera se compromete con nosotros. Esperamos y exigimos un gran servicio al cliente, y siempre ha sido bueno".
Tectonics adquirió recientemente seis impresoras digitales Durst P5 Tex. Incorporarlas al flujo de trabajo con Caldera fue coser y cantar. "Las conectamos, las encendimos, instalamos drivers y listo. Hemos sido socios de EFI durante mucho tiempo, y también de HP , y luego, con la introducción de Durst en nuestra plataforma, hubo algunas dudas con la implementación en torno a RIP. Pero Durst había validado Caldera desde el principio, y confiamos en que Caldera funcionaría. Y así ha sido: no hemos tenido ningún problema con el software RIP ".
Steve identifica un área en la que Caldera destaca realmente para él. "¿Qué me hace feliz? Para serte sincero, es el comercio electrónico del cuarto trimestre. Es un área en la que no tenemos inventario: todo se imprime bajo demanda y en dos días. Es un volumen muy alto y todo es personalizado y único: no imprimimos dos veces de nada y el margen de error es cero. Si haces algo mal y ya llevas un día, casi no tienes tiempo de volver a hacerlo y cumplir el plazo de entrega. Y creo que una métrica del éxito es la tasa de contacto con el cliente. Si no hay clientes que llamen quejándose, es un buen indicador. Si nos llaman muchos clientes con problemas, es un indicador de que no estamos funcionando bien. Lo mismo ocurre con nuestro software. Si el software hace su trabajo en términos de calidad, tiempo y velocidad, no hay problemas y funciona como se anuncia. Y no recuerdo ningún problema en el último trimestre con RIP. Del primer al tercer trimestre, el trabajo es importante, pero el ritmo no es frenético. Pero hasta que no estamos en el fragor del cuarto trimestre, cuando todos nuestros sistemas funcionan a toda velocidad, es cuando descubrimos si RIPfunciona o no. Esa es la prueba, y Caldera ha funcionado. Eso es por lo que pagamos y lo que esperamos, y Caldera lo ha cumplido, así que estamos contentos. Puedo decir que la inversión merece la pena.
"Caldera, y cómo está vinculado a todos nuestros otros ecosistemas - eso sería difícil de replicar para cualquier otra persona, y ahí es donde ocurre la magia. Caldera es una gran parte de lo que hacemos, y es integral en la escritura de nuestra historia de éxito. Sin ella, no habríamos tenido la confianza que tenemos hoy".
Orgullosos de formar parte de su éxito
Caldera es utilizado por miles de proveedores de servicios de impresión de todo el mundo.
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