Support & Hotline

Besoin d’aide rapidement ? Contactez notre support

Qui peut accéder au support Caldera ?

Pour CalderaRIP, notre équipe supporte officiellement les versions 14.X, 15.X et 16.X.

  • La version actuelle de CalderaRIP est la Version 16.
  • Les versions 16 et 15 sont maintenues (les bugs sont corrigés).
  • Les bugs de la version 14 ne sont plus corrigés, mais le support répondra aux questions des clients jusqu’au 31 décembre 2023.
  • La Version 13 ne sera plus supportée à partir du 31 décembre 2022. 
  • Les versions 12 et antérieures ne sont plus supportées.

Comment accéder aux téléchargements ?

Visitez WorkSpace pour enregistrer votre produit et télécharger des drivers et des profils.

 

Un problème technique ?

Pour tout problème technique, connectez-vous sur WorkSpace.

1. Sur WorkSpace, rendez-vous dans la section : Téléchargements / Logiciels / Accès direct aux ressources.
2. Consultez notre base de connaissances Caldera HelpDesk.
3. Si vous n’avez pas de contrat de maintenance CalderaCare, veuillez remplir le formulaire de contact.
4. Si vous avez souscrit à un contrat de maintenance CalderaCare, connectez-vous sur WorkSpace, et cliquez sur « Contacter l’Equipe Support Caldera » (menu vertical à gauche).

 

Formats de fichiers pris en charge

La suite logicielle RIP de Caldera prend en charge les formats de fichier suivants :
– PostScript niveau 3
– EPS
– PDF 2.0 avec Adobe PDF Print Engine
– PSB (V12 ou ultérieures)
– HPGL
– TIFF
– JPEG
– formats raster populaires (BMP, PNG, etc..)

 

Horaires et contacts spéciaux

L’équipe de spécialistes en support et en formation de Caldera s’engage à vous fournir un support rapide et de qualité.

De l’analyse de vos besoins de production à l’installation de notre logiciel RIP, de la formation de vos techniciens à la réponse à leurs questions quotidiennes, les professionnels dévoués de Caldera sont prêts à répondre à toutes vos questions techniques.

EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique) : +33 3 88 21 00 00
Lundi – Vendredi
9:00 – 12:45 , 14:00 – 18:00
(Heure d’Europe centrale)
Amérique du Nord : +1 (612) 216 5212
Lundi – Vendredi
9:00 – 18:00
(Heure normale centrale)