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Support technique

Comment obtenir du support pour vos logiciels Caldera 

Besoin d'aide ? 

Nos revendeurs & partenaires fournissent du support technique pour nos logiciels. Vous pouvez également obtenir de l'aide directement auprès de Caldera en suivant les recommandations ci-dessous. Des conditions particulières peuvent s'appliquer en fonction de votre package logiciel. Veuillez lire les informations ci-dessous avant de contacter le support Caldera. 

Découvrez nos ressources techniques sur HelpDesk

Toute la documentation technique de Caldera

HelpDesk est la plateforme de documentation technique de Caldera. Vous y trouverez un large éventail de ressources techniques, de vidéos, de FAQ, de tutoriels et d'articles de dépannage pour vous aider avec votre logiciel Caldera. 

HelpDesk est régulièrement mis à jour et enrichi avec de nouveaux contenus. Pensez à vous connecter avec vos identifiants Caldera pour accéder à tout le contenu !

Qui peut accéder au support Caldera ?

Tous les clients Caldera peuvent accéder à notre support et à nos ressources techniques.

Toutefois, des conditions peuvent s'appliquer en fonction de votre package logiciel (délai de réponse, accès prioritaire, etc). Veuillez lire attentivement les recommandations ci-dessous pour plus d'informations.

Support technique pour Caldera PrimeCenter

Comment obtenir du support pour PrimeCenter

Caldera fournit du support pour tous les packages PrimeCenter : Basic, Pro et Max. 

Les utilisateurs ayant une souscription à PrimeCenter Basic, Pro ou Max peuvent soumettre des demandes de support à nos équipes en suivant les instructions ci-dessous :

  •  Connectez-vous à votre compte WorkSpace. Vous pourrez accéder à notre Centre de connaissances
  • Cliquez sur Soumettre une demande et remplissez le formulaire de contact. 
  • Si vous avez souscrit à PrimeCenter Pro ou Max, vous bénéficierez de notre Accord de Service (réponse garantie dans les 2h/4h/8h selon la gravité du problème) et d'un tableau de bord pour suivre vos demandes. Si vous avez souscrit à PrimeCenter Basic, votre demande sera traitée, mais pas en priorité. Notre support technique traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Comment obtenir du support pour CalderaRIP

Caldera ne fournit un support actif que pour les versions 15.x, 16.x et 17.x. Si vous utilisez ces versions, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  •  Connectez-vous à votre compte WorkSpace. Vous pourrez accéder à notre Centre de connaissances
  • Si vous avez souscrit à un contrat de maintenance CalderaCare, cliquez sur Soumettre une demande et remplissez le formulaire de contact. Notre support technique répondra à votre demande en priorité, conformément à notre Accord de Service (réponse garantie dans les 2h/4h/8h selon la gravité du problème). 
  • SiSi vous n'avez pas souscrit à CalderaCare, vous pouvez également nous soumettre une demande sur HelpDesk, mais elle ne sera pas traitée en priorité. Notre équipe d'assistance technique traitera votre demande dans les meilleurs délais. Cliquez ici pour plus d'informations sur CalderaCare.
Support technique pour CalderaRIP
Support des anciennes versions de CalderaRIP
Version
Date de sortie
Fin de vente des options (+2 ans)
Fin du support (+3 ans)
V17
Octobre 2023
Octobre 2025
Décembre 2026
V16
Octobre 2022
Octobre 2024
Décembre 2025
V15
Octobre 2021
Octobre 2023
Décembre 2024
V14
Octobre 2020
Octobre 2022
Décembre 2023
V13
Octobre 2019
Octobre 2021
Décembre 2022
CalderaCare le contrat d'assistance et de maintenance

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En plus d'un support premium, CalderaCare inclut une large gamme d'avantages pour votre production : des fonctionnalités et des remises exclusives, un accès illimité aux formations en ligne, et bien plus encore !

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