Contactar a equipa de apoio Caldera

Apoio e linha direta

Como obter suporte para o seu software Caldera 

Está a ter problemas técnicos? 

Caldera Os revendedores e parceiros OEM fornecem assistência técnica para os produtos Caldera . Também é possível obter assistência diretamente de Caldera seguindo as recomendações abaixo. Podem aplicar-se condições especiais, consoante o pacote de software. Leia as informações abaixo antes de contactar o suporte Caldera .

Leia os nossos recursos técnicos no HelpDesk

CalderaPlataforma de documentação em linha da empresa

O HelpDesk é a plataforma de documentação online do Caldera. A partir daí, pode aceder a uma vasta gama de recursos técnicos, vídeos, FAQs, tutoriais e artigos de resolução de problemas para o ajudar com o seu software Caldera .

O HelpDesk é atualizado regularmente e enriquecido com novos conteúdos. Certifique-se de que inicia sessão com as suas credenciais Caldera para desbloquear todo o conteúdo da plataforma!

Quem pode aceder ao apoio Caldera ?

Todos os clientes de Caldera podem ter acesso aos nossos recursos técnicos e de apoio.

No entanto, podem aplicar-se condições em função do seu pacote de software (tempo de resposta, acesso prioritário, etc.). Para mais informações, leia atentamente as recomendações abaixo.

Obter suporte técnico para Caldera PrimeCenter

Como obter apoio para PrimeCenter

Caldera fornece suporte ativo para todos os PrimeCenter pacotes - Basic, Pro e Max. 

Os utilizadores com uma subscrição PrimeCenter Basic, Pro ou Max ativa podem enviar pedidos de suporte para a equipa de suporte Caldera seguindo as instruções abaixo:

  •  Iniciar sessão em WorkSpace. A partir daí, pode aceder à nossa Ajuda Center
  • Clicar em Enviar um pedido e preencha o formulário de contacto. 
  • Se subscreveu um pacote PrimeCenter Pro ou Max, beneficiará do nosso Acordo de Nível de Serviço (resposta garantida no prazo de 2h/4h/8h, dependendo da gravidade do problema) e do painel de controlo para acompanhar os seus pedidos. Se tiver subscrito um pacote PrimeCenter Basic, o seu pedido será processado, mas não com prioridade. A nossa equipa de apoio técnico tratará do seu problema o mais rapidamente possível.

Como obter suporte para o CalderaRIP

Caldera apenas fornece suporte ativo para as versões 15.x, 16.x e 17.x. Se estiver a utilizar estas versões, siga as instruções abaixo:

  •  Iniciar sessão em WorkSpace. A partir daí, pode aceder à nossa Ajuda Center
  • Se subscreveu um contrato de manutenção CalderaCare , clique em Enviar um pedido e preencha o formulário de contacto. A nossa equipa de apoio técnico responderá ao seu pedido com prioridade, de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (resposta garantida no prazo de 2h/4h/8h, consoante a gravidade do problema). 
  • Se não subscreveu um contrato de manutenção CalderaCare , também pode enviar um pedido através do HelpDesk, mas este não será processado com prioridade. A nossa equipa de apoio técnico tratará do seu problema o mais rapidamente possível. Clique aqui para obter mais informações sobre CalderaCare.
Obter suporte técnico para CalderaRIP
Suporte de versões mais antigas do CalderaRIP
Versão
Data de lançamento
Opções de fim de venda (+2 anos)
Fim do apoio (+3 anos)
V17
outubro de 2023
outubro de 2025
dezembro de 2026
V16
outubro de 2022
outubro de 2024
dezembro de 2025
V15
outubro de 2021
outubro de 2023
dezembro de 2024
V14
outubro de 2020
outubro de 2022
dezembro de 2023
V13
outubro de 2019
outubro de 2021
dezembro de 2022
CalderaCareo contrato de apoio e manutenção

Manter a sua produção sempre em funcionamento

CalderaCare é a solução de suporte e manutenção para o seu software CalderaRIP.  

Para além do suporte premium, o CalderaCare inclui uma vasta gama de vantagens para a sua produção: funcionalidades e descontos exclusivos, acesso ilimitado a formações online e muito mais!

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