Apoio e linha direta
Como obter suporte para o seu software Caldera
Está a ter problemas técnicos?
Caldera Os revendedores e parceiros OEM fornecem assistência técnica para os produtos Caldera . Também é possível obter assistência diretamente de Caldera seguindo as recomendações abaixo. Podem aplicar-se condições especiais, consoante o pacote de software. Leia as informações abaixo antes de contactar o suporte Caldera .
Leia os nossos recursos técnicos no HelpDesk
CalderaPlataforma de documentação em linha da empresa
O HelpDesk é a plataforma de documentação online do Caldera. A partir daí, pode aceder a uma vasta gama de recursos técnicos, vídeos, FAQs, tutoriais e artigos de resolução de problemas para o ajudar com o seu software Caldera .
O HelpDesk é atualizado regularmente e enriquecido com novos conteúdos. Certifique-se de que inicia sessão com as suas credenciais Caldera para desbloquear todo o conteúdo da plataforma!
Quem pode aceder ao apoio Caldera ?
Todos os clientes de Caldera podem ter acesso aos nossos recursos técnicos e de apoio.
No entanto, podem aplicar-se condições em função do seu pacote de software (tempo de resposta, acesso prioritário, etc.). Para mais informações, leia atentamente as recomendações abaixo.
Como obter apoio para PrimeCenter
Caldera fornece suporte ativo para todos os PrimeCenter pacotes - Basic, Pro e Max.
Os utilizadores com uma subscrição PrimeCenter Basic, Pro ou Max ativa podem enviar pedidos de suporte para a equipa de suporte Caldera seguindo as instruções abaixo:
- Iniciar sessão em WorkSpace. A partir daí, pode aceder à nossa Ajuda Center.
- Clicar em Enviar um pedido e preencha o formulário de contacto.
- Se subscreveu um pacote PrimeCenter Pro ou Max, beneficiará do nosso Acordo de Nível de Serviço (resposta garantida no prazo de 2h/4h/8h, dependendo da gravidade do problema) e do painel de controlo para acompanhar os seus pedidos. Se tiver subscrito um pacote PrimeCenter Basic, o seu pedido será processado, mas não com prioridade. A nossa equipa de apoio técnico tratará do seu problema o mais rapidamente possível.
Como obter suporte para o CalderaRIP
Caldera apenas fornece suporte ativo para a Versão 15.x (até 31 de dezembro de 2024, leia mais informações aqui), Versão 16.x, Versão 17.x e Versão 18.x. Se estiver a utilizar estas versões, siga as instruções abaixo:
- Iniciar sessão em WorkSpace. A partir daí, pode aceder à nossa Ajuda Center.
- Se subscreveu um contrato de manutenção CalderaCare , clique em Enviar um pedido e preencha o formulário de contacto. A nossa equipa de apoio técnico responderá ao seu pedido com prioridade, de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (resposta garantida no prazo de 2h/4h/8h, consoante a gravidade do problema).
- Se não subscreveu um contrato de manutenção CalderaCare , também pode enviar um pedido através do HelpDesk, mas este não será processado com prioridade. A nossa equipa de apoio técnico tratará do seu problema o mais rapidamente possível. Clique aqui para obter mais informações sobre CalderaCare.
Suporte de versões mais antigas do CalderaRIP
- O CalderaRIP Versão 18 é suportado e mantido. Os problemas são corrigidos regularmente através de actualizações de software.
- Os problemas do CalderaRIP Versão 17, 16 e 15 não serão corrigidos, mas a nossa equipa de suporte técnico responderá a perguntas até à data indicada na tabela abaixo.
- CalderaRIP Versão 14, 13, 12 e anteriores não são mais suportadas por Caldera. Recomendamos que actualize para a versão mais recente. Contacte-nos para obter mais informações.
Manter a sua produção sempre em funcionamento
CalderaCare é a solução de suporte e manutenção para o seu software CalderaRIP.
Para além do suporte premium, o CalderaCare inclui uma vasta gama de vantagens para a sua produção: funcionalidades e descontos exclusivos, acesso ilimitado a formações online e muito mais!
Não encontrou a resposta que procurava?
Teremos todo o prazer em responder a todas as vossas perguntas.