Support technique
Comment obtenir du support pour vos logiciels Caldera
Vous avez des problèmes techniques ? Comment contacter le support Caldera
Les revendeurs Caldera et les partenaires OEM fournissent une assistance technique pour les produits Caldera . Vous pouvez également obtenir une assistance directement auprès de Caldera en suivant les recommandations ci-dessous.
Découvrez nos ressources techniques sur HelpDesk
HelpDesk est la plateforme de documentation technique de Caldera. Vous y trouverez un large éventail de ressources techniques, de vidéos, de FAQ, de tutoriels et d'articles de dépannage pour vous aider avec votre logiciel Caldera.
HelpDesk est régulièrement mis à jour et enrichi avec de nouveaux contenus. Pensez à vous connecter avec vos identifiants Caldera pour accéder à tout le contenu !
Qui peut accéder au support Caldera ?
Tous les clients Caldera peuvent accéder à notre support et à nos ressources techniques.
Des conditions peuvent s'appliquer en fonction de votre progiciel (temps de réponse, accès prioritaire). Veuillez lire attentivement les recommandations ci-dessous pour plus d'informations.
Comment obtenir du support pour PrimeCenter
Caldera fournit du support pour tous les packages PrimeCenter : Basic, Pro et Max.
Les utilisateurs ayant une souscription à PrimeCenter Basic, Pro ou Max peuvent soumettre des demandes de support à nos équipes en suivant les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte WorkSpace. Vous pourrez accéder à notre Centre de connaissances.
- Cliquez sur Soumettre une demande et remplissez le formulaire de contact.
- Si vous avez souscrit à PrimeCenter Pro ou Max, vous bénéficierez de notre Accord de Service (réponse garantie dans les 2h/4h/8h selon la gravité du problème) et d'un tableau de bord pour suivre vos demandes. Si vous avez souscrit à PrimeCenter Basic, votre demande sera traitée, mais pas en priorité. Notre support technique traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Comment obtenir du support pour CalderaRIP
Caldera ne fournit un support actif qu'aux clients qui ont un contrat de support CalderaCare ou un abonnement actif. Si vous n'êtes pas un client CalderaCare et que vous avez besoin de support, vous pouvez contacter notre équipe de service clients.
Pour contacter notre équipe d'assistance technique, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte WorkSpace. Vous pourrez accéder à notre Centre de connaissances.
- Si vous avez souscrit à un contrat de maintenance CalderaCare, cliquez sur Soumettre une demande et remplissez le formulaire de contact. Notre support technique répondra à votre demande en priorité, conformément à notre Accord de Service (réponse garantie dans les 2h/4h/8h selon la gravité du problème).
- Si vous n'avez pas souscrit à un contrat de maintenance CalderaCare et que vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre équipe de vente.
Faites tourner votre production à tout moment !
CalderaCare est la solution de support et de maintenance pour CalderaRIP.
En plus d'un support premium, CalderaCare inclut une large gamme d'avantages pour votre production : des fonctionnalités et des remises exclusives, un accès illimité aux formations en ligne, et bien plus encore !
Besoin de plus d'informations ?
Cliquez sur le lien ci-dessous pour prendre contact avec un représentant commercial.