
支持与热线
如何获得Caldera 软件的支持
有技术问题?
Caldera 经销商和 OEM 合作伙伴为Caldera 产品提供技术支持。您也可以按照以下建议直接从Caldera 获得支持。根据软件包的不同,可能会有特殊情况。在联系Caldera 支持之前,请阅读以下信息。
阅读我们在帮助台上提供的技术资源
Caldera的在线文档平台
HelpDesk 是Caldera的在线文档平台。在这里,您可以访问各种技术资源、视频、常见问题、教程和故障排除文章 ,以帮助您使用Caldera 软件。
HelpDesk 会定期更新和充实新内容。请务必使用Caldera 登录,以获取平台的所有内容!

谁可以获得Caldera 支持?
所有Caldera 客户都可以使用我们的支持和技术资源。
不过,根据软件包的不同(响应时间、优先访问权等),可能会有一些条件限制。请仔细阅读以下建议,了解更多信息。
如何获得以下支持PrimeCenter
Caldera 为所有 PrimeCenter套餐 - 基本、Pro 和最大。
PrimeCenter Basic、Pro 或 Max 用户都可以按照以下说明向Caldera 支持团队提交支持请求:
- 登录WorkSpace 。从那里,您可以访问我们的帮助Center 。
- 点击 提交申请并填写联系表。
- 如果您订购了PrimeCenter Pro 或 Max 套餐,您将受益于我们的服务级别协议(根据问题的严重程度,保证在 2 小时/4 小时/8 小时内做出响应)和仪表板,以跟进您的请求。如果您订购的是PrimeCenter 基本套餐,您的请求将得到处理,但不是优先处理。我们的技术支持团队将尽快解决您的问题。
如何获得 CalderaRIP 支持
Caldera 如果您使用的是这些版本,请按照以下说明操作:
- 登录WorkSpace 。从那里,您可以访问我们的帮助Center 。
- 如果您已订阅CalderaCare 维护合同,请单击 提交申请并填写联系表。我们的技术支持团队将根据服务级别协议(根据问题的严重程度,保证在 2 小时/4 小时/8 小时内回复)优先回复您的请求。
- 如果您没有订阅CalderaCare 维护合同,也可以在帮助台提交请求,但请求不会优先处理。我们的技术支持团队将尽快解决您的问题。单击此处了解有关CalderaCare 的更多信息。
支持 CalderaRIP 旧版本
- CalderaRIP 第 18 版 已得到支持和维护。通过软件更新定期修复问题。
- CalderaRIP 第 17 版和第 16 版的问题不会得到修复,但我们的技术支持团队将在下表所示日期之前回答问题。
- Caldera 不再支持CalderaRIP 15、14、13、12 和更早版本。我们建议您升级到最新版本。更多信息请联系我们。
- 请注意,对于支持的版本(目前为 16、17 和 18),客户可以添加drivers 和选项,而旧版本用户则需要升级到最新版本。如需了解更多信息,请联系我们。
始终保持生产运行
CalderaCare 是 CalderaRIP 软件的支持和维护解决方案。
除了高级支持外,CalderaCare 还为您的生产提供了各种好处:独家功能和折扣、无限制访问在线培训等!
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我们很乐意回答您的所有问题。