支持与热线

如何获得Caldera 软件的支持 

有技术问题? 

Caldera 经销商和 OEM 合作伙伴为Caldera 产品提供技术支持。您也可以按照以下建议直接从Caldera 获得支持。根据软件包的不同,可能会有特殊情况。在联系Caldera 支持之前,请阅读以下信息

阅读我们在帮助台上提供的技术资源

Caldera的在线文档平台

HelpDesk 是Caldera的在线文档平台。在这里,您可以访问各种技术资源、视频、常见问题、教程和故障排除文章 ,以帮助您使用Caldera 软件

HelpDesk 会定期更新和充实新内容。请务必使用Caldera 登录,以获取平台的所有内容!

谁可以获得Caldera 支持?

所有Caldera 客户都可以使用我们的支持和技术资源。

不过,根据软件包的不同(响应时间、优先访问权等),可能会有一些条件限制。请仔细阅读以下建议,了解更多信息。

如何获得以下支持PrimeCenter

Caldera 为所有 PrimeCenter套餐 - 基本、Pro 和最大。 

PrimeCenter Basic、Pro 或 Max 用户都可以按照以下说明向Caldera 支持团队提交支持请求:

  •  登录WorkSpace 。从那里,您可以访问我们的帮助Center 。 
  • 点击 提交申请并填写联系表。 
  • 如果您订购了PrimeCenter Pro 或 Max 套餐,您将受益于我们的服务级别协议(根据问题的严重程度,保证在 2 小时/4 小时/8 小时内做出响应)和仪表板,以跟进您的请求。如果您订购的是PrimeCenter 基本套餐,您的请求将得到处理,但不是优先处理。我们的技术支持团队将尽快解决您的问题。

如何获得 CalderaRIP 支持

Caldera 如果您使用的是这些版本,请按照以下说明操作:

  •  登录WorkSpace 。从那里,您可以访问我们的帮助Center 。 
  • 如果您已订阅CalderaCare 维护合同,请单击 提交申请并填写联系表。我们的技术支持团队将根据服务级别协议(根据问题的严重程度,保证在 2 小时/4 小时/8 小时内回复)优先回复您的请求。 
  • 如果您没有订阅CalderaCare 维护合同,也可以在帮助台提交请求,但请求不会优先处理。我们的技术支持团队将尽快解决您的问题。单击此处了解有关CalderaCare更多信息
支持 CalderaRIP 旧版本
版本
发布日期
支持结束(+3 年)
V18
2024 年 10 月
2027 年 12 月
V17
2023 年 10 月
2026 年 12 月
V16
2022 年 10 月
2025 年 12 月
V15
2021 年 10 月
2024 年 12 月
V14
2020 年 10 月
2023 年 12 月
V13
2019 年 10 月
2022 年 12 月

始终保持生产运行

CalderaCare 是 CalderaRIP 软件的支持和维护解决方案。  

除了高级支持外,CalderaCare 还为您的生产提供了各种好处:独家功能和折扣、无限制访问在线培训等!

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我们很乐意回答您的所有问题。