Contattare il team di supporto di Caldera

Assistenza e linea diretta

Come ottenere assistenza per il software Caldera 

Avete problemi tecnici? 

Caldera I rivenditori e i partner OEM forniscono assistenza tecnica per i prodotti Caldera . È inoltre possibile ottenere assistenza direttamente da Caldera seguendo le raccomandazioni riportate di seguito. Potrebbero essere applicate condizioni speciali a seconda del pacchetto software in uso. Prima di contattare l'assistenza di Caldera , leggere le informazioni riportate di seguito.

Leggete le nostre risorse tecniche su HelpDesk

Calderala piattaforma di documentazione online

HelpDesk è la piattaforma di documentazione online di Caldera. Da qui è possibile accedere a un'ampia gamma di risorse tecniche, video, domande frequenti, esercitazioni e articoli per la risoluzione dei problemi per aiutare il software Caldera .

HelpDesk viene regolarmente aggiornato e arricchito di nuovi contenuti. Assicuratevi di effettuare il login con le vostre credenziali Caldera per sbloccare tutti i contenuti della piattaforma!

Chi può accedere al supporto di Caldera ?

Tutti i clienti di Caldera possono accedere al nostro supporto e alle nostre risorse tecniche.

Tuttavia, a seconda del pacchetto software, possono essere applicate delle condizioni (tempi di risposta, accesso prioritario, ecc.). Per ulteriori informazioni, leggere attentamente le raccomandazioni riportate di seguito.

Ottenere assistenza tecnica per Caldera PrimeCenter

Come ottenere supporto per PrimeCenter

Caldera fornisce un supporto attivo per tutti i PrimeCenter pacchetti - Basic, Pro e Max. 

Gli utenti con un abbonamento attivo a PrimeCenter Basic, Pro o Max possono inviare richieste di assistenza al team di supporto di Caldera seguendo le istruzioni riportate di seguito:

  •  Accedere a WorkSpace. Da lì, è possibile accedere alla nostra Guida Center
  • Fare clic su Invia una richiesta e compilare il modulo di contatto. 
  • Se avete sottoscritto un pacchetto PrimeCenter Pro o Max, beneficerete del nostro Accordo sul livello di servizio (risposta garantita entro 2h/4h/8h a seconda della gravità del problema) e del cruscotto per seguire le vostre richieste. Se avete sottoscritto un pacchetto PrimeCenter Basic, la vostra richiesta sarà elaborata, ma non in modo prioritario. Il nostro team di assistenza tecnica si occuperà del vostro problema il prima possibile.

Come ottenere supporto per CalderaRIP

Caldera fornisce supporto attivo solo per le versioni 15.x, 16.x e 17.x. Se si utilizzano queste versioni, seguire le istruzioni riportate di seguito:

  •  Accedere a WorkSpace. Da lì, è possibile accedere alla nostra Guida Center
  • Se avete sottoscritto un contratto di manutenzione CalderaCare , fate clic su Invia una richiesta e compilare il modulo di contatto. Il nostro team di assistenza tecnica risponderà alla vostra richiesta in modo prioritario, secondo il Service Level Agreement (risposta garantita entro 2h/4h/8h a seconda della gravità del problema). 
  • Se non avete sottoscritto un contratto di manutenzione CalderaCare , potete anche inviare una richiesta all'HelpDesk, ma non verrà elaborata con priorità. Il nostro team di assistenza tecnica si occuperà del vostro problema il prima possibile. Fare clic qui per ulteriori informazioni su CalderaCare.
Ottenere assistenza tecnica per CalderaRIP
Supporto delle versioni precedenti di CalderaRIP
Versione
Data di uscita
Opzioni di fine vendita (+2 anni)
Fine del supporto (+3 anni)
V17
Ottobre 2023
Ottobre 2025
Dicembre 2026
V16
Ottobre 2022
Ottobre 2024
Dicembre 2025
V15
Ottobre 2021
Ottobre 2023
Dicembre 2024
V14
Ottobre 2020
Ottobre 2022
Dicembre 2023
V13
Ottobre 2019
Ottobre 2021
Dicembre 2022
CalderaCareIl contratto di assistenza e manutenzione

Mantenere la produzione in funzione in ogni momento

CalderaCare è la soluzione di assistenza e manutenzione per il vostro software CalderaRIP.  

Oltre al supporto premium, CalderaCare offre un'ampia gamma di vantaggi per la vostra produzione: funzioni e sconti esclusivi, accesso illimitato ai corsi di formazione online e molto altro ancora!

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