Assistenza e linea diretta
Come ottenere assistenza per il software Caldera
Avete problemi tecnici?
Caldera I rivenditori e i partner OEM forniscono assistenza tecnica per i prodotti Caldera . È inoltre possibile ottenere assistenza direttamente da Caldera seguendo le raccomandazioni riportate di seguito. Potrebbero essere applicate condizioni speciali a seconda del pacchetto software in uso. Prima di contattare l'assistenza di Caldera , leggere le informazioni riportate di seguito.
Leggete le nostre risorse tecniche su HelpDesk
Calderala piattaforma di documentazione online
HelpDesk è la piattaforma di documentazione online di Caldera. Da qui è possibile accedere a un'ampia gamma di risorse tecniche, video, domande frequenti, esercitazioni e articoli per la risoluzione dei problemi per aiutare il software Caldera .
HelpDesk viene regolarmente aggiornato e arricchito di nuovi contenuti. Assicuratevi di effettuare il login con le vostre credenziali Caldera per sbloccare tutti i contenuti della piattaforma!
Chi può accedere al supporto di Caldera ?
Tutti i clienti di Caldera possono accedere al nostro supporto e alle nostre risorse tecniche.
Tuttavia, a seconda del pacchetto software, possono essere applicate delle condizioni (tempi di risposta, accesso prioritario, ecc.). Per ulteriori informazioni, leggere attentamente le raccomandazioni riportate di seguito.
Come ottenere supporto per PrimeCenter
Caldera fornisce un supporto attivo per tutti i PrimeCenter pacchetti - Basic, Pro e Max.
Gli utenti con un abbonamento attivo a PrimeCenter Basic, Pro o Max possono inviare richieste di assistenza al team di supporto di Caldera seguendo le istruzioni riportate di seguito:
- Accedere a WorkSpace. Da lì, è possibile accedere alla nostra Guida Center.
- Fare clic su Invia una richiesta e compilare il modulo di contatto.
- Se avete sottoscritto un pacchetto PrimeCenter Pro o Max, beneficerete del nostro Accordo sul livello di servizio (risposta garantita entro 2h/4h/8h a seconda della gravità del problema) e del cruscotto per seguire le vostre richieste. Se avete sottoscritto un pacchetto PrimeCenter Basic, la vostra richiesta sarà elaborata, ma non in modo prioritario. Il nostro team di assistenza tecnica si occuperà del vostro problema il prima possibile.
Come ottenere supporto per CalderaRIP
Caldera fornisce supporto attivo solo per le versioni 14.x, 15.x e 16.x. Se si utilizzano queste versioni, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Accedere a WorkSpace. Da lì, è possibile accedere alla nostra Guida Center.
- Se avete sottoscritto un contratto di manutenzione CalderaCare , fate clic su Invia una richiesta e compilare il modulo di contatto. Il nostro team di assistenza tecnica risponderà alla vostra richiesta in modo prioritario, secondo il Service Level Agreement (risposta garantita entro 2h/4h/8h a seconda della gravità del problema).
- Se non avete sottoscritto un contratto di manutenzione CalderaCare , potete anche inviare una richiesta all'HelpDesk, ma non verrà elaborata con priorità. Il nostro team di assistenza tecnica si occuperà del vostro problema il prima possibile. Fare clic qui per ulteriori informazioni su CalderaCare.
Supporto delle versioni precedenti di CalderaRIP
- La versione 16 di CalderaRIP è supportata e mantenuta. I problemi vengono risolti regolarmente tramite aggiornamenti del software.
- I problemi di CalderaRIP versione 15 e 14 non saranno risolti, ma il nostro team di supporto tecnico risponderà alle domande fino alla data indicata nella tabella sottostante.
- CalderaRIP Version 13, 12 e precedenti non sono più supportati da Caldera. Si consiglia di aggiornare alla versione più recente. Contattateci per ulteriori informazioni.
Mantenere la produzione in funzione in ogni momento
CalderaCare è la soluzione di assistenza e manutenzione per il vostro software CalderaRIP.
Oltre al supporto premium, CalderaCare offre un'ampia gamma di vantaggi per la vostra produzione: funzioni e sconti esclusivi, accesso illimitato ai corsi di formazione online e molto altro ancora!
Non avete trovato la risposta che cercavate?
Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande.