Kontaktieren Sie das Caldera Support-Team

Unterstützung & Hotline

So erhalten Sie Unterstützung für Ihre Caldera Software 

Haben Sie technische Probleme? 

Caldera Wiederverkäufer und OEM-Partner bieten technische Unterstützung für Caldera Produkte an. Sie können auch direkt von Caldera Unterstützung erhalten, indem Sie die folgenden Empfehlungen befolgen. Abhängig von Ihrem Softwarepaket können besondere Bedingungen gelten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie sich an den Caldera Support wenden.

Lesen Sie unsere technischen Ressourcen auf HelpDesk

Calderader Online-Dokumentationsplattform

HelpDesk ist die Online-Dokumentationsplattform von Caldera. Von dort aus können Sie auf eine Vielzahl von technischen Ressourcen, Videos, FAQs, Anleitungen und Artikeln zur Fehlerbehebung zugreifen, die Ihnen bei Ihrer Caldera Software helfen.

HelpDesk wird regelmäßig aktualisiert und mit neuen Inhalten angereichert. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihren Caldera Zugangsdaten anmelden, um alle Inhalte der Plattform freizuschalten!

Wer kann auf Caldera Unterstützung erhalten?

Alle Kunden von Caldera haben Zugang zu unserem Support und unseren technischen Ressourcen.

Je nach Softwarepaket können jedoch bestimmte Bedingungen gelten (Reaktionszeit, vorrangiger Zugang usw.). Bitte lesen Sie die nachstehenden Empfehlungen sorgfältig durch, um weitere Informationen zu erhalten.

Erhalten Sie technische Unterstützung für Caldera PrimeCenter

Wie Sie Unterstützung erhalten für PrimeCenter

Caldera bietet aktive Unterstützung für alle PrimeCenter Pakete - Basic, Pro & Max. 

Benutzer mit einem aktiven PrimeCenter Basic-, Pro - oder Max-Abonnement können alle Supportanfragen an das Caldera -Supportteam richten, indem sie die nachstehenden Anweisungen befolgen:

  •  Melden Sie sich bei WorkSpace an. Von dort aus können Sie auf unsere Hilfe Center zugreifen. 
  • Klicken Sie auf Anfrage einreichen und füllen Sie das Kontaktformular aus. 
  • Wenn Sie ein PrimeCenter Pro oder Max-Paket abonniert haben, profitieren Sie von unserem Service Level Agreement (garantierte Antwort innerhalb von 2h/4h/8h, je nach Schwere des Problems) und dem Dashboard zur Weiterverfolgung Ihrer Anfragen. Wenn Sie ein PrimeCenter Basic-Paket abonniert haben, wird Ihre Anfrage zwar bearbeitet, aber nicht vorrangig. Unser technisches Support-Team wird sich so schnell wie möglich um Ihr Problem kümmern.

Wie Sie Unterstützung für CalderaRIP erhalten

Caldera bietet nur aktiven Support für die Versionen 15.x, 16.x und 17.x. Wenn Sie diese Versionen verwenden, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  •  Melden Sie sich bei WorkSpace an. Von dort aus können Sie auf unsere Hilfe Center zugreifen. 
  • Wenn Sie einen CalderaCare Wartungsvertrag abgeschlossen haben, klicken Sie auf Anfrage einreichen und füllen Sie das Kontaktformular aus. Unser technisches Support-Team wird Ihre Anfrage gemäß dem Service Level Agreement vorrangig beantworten (garantierte Antwort innerhalb von 2h/4h/8h, je nach Schwere des Problems). 
  • Wenn Sie keinen CalderaCare Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie auch eine Anfrage über HelpDesk stellen, die jedoch nicht vorrangig bearbeitet wird. Unser technisches Support-Team wird sich so schnell wie möglich um Ihr Problem kümmern. Klicken Sie hier, um weitere Informationen über CalderaCare zu erhalten.
Erhalten Sie technische Unterstützung für CalderaRIP
Unterstützung von älteren CalderaRIP-Versionen
Version
Datum der Veröffentlichung
Optionen für das Ende des Verkaufszeitraums (+2 Jahre)
Ende der Unterstützung (+3 Jahre)
V17
Oktober 2023
Oktober 2025
Dezember 2026
V16
Oktober 2022
Oktober 2024
Dezember 2025
V15
Oktober 2021
Oktober 2023
Dezember 2024
V14
Oktober 2020
Oktober 2022
Dezember 2023
V13
Oktober 2019
Oktober 2021
Dezember 2022
CalderaCareden Support- und Wartungsvertrag

Halten Sie Ihre Produktion jederzeit am Laufen

CalderaCare ist die Support- und Wartungslösung für Ihre CalderaRIP-Software.  

Neben dem Premium-Support bietet CalderaCare eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Produktion: exklusive Funktionen und Rabatte, unbegrenzter Zugang zu Online-Schulungen und vieles mehr!

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Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen.