Com um contrato de serviço ao cliente CalderaCare , a paz de espírito está incluída no preço. É a sua garantia de intervenção atempada pela nossa equipa de peritos em software, com directrizes de resposta em vigor a partir do momento em que levanta um bilhete. Dependendo da gravidade da questão, são oferecidas aos clientes opções para registar o pedido como crítico, maior ou menor:
- Crítico - 2h de tempo de resposta - se a sua produção estiver bloqueada e não houver nenhuma solução ou solução existente para o seu conhecimento
- Major - 4h de tempo de resposta - a produção ainda é possível mas não tão eficiente como é habitual e, embora possa existir uma solução, não é óbvio encontrar ou aplicar
- Menor - 8h de tempo de resposta - quando a produção não é significativamente afectada, mas tem um problema que precisa de uma solução de apoio Caldera
Por favor note que ros tempos espontâneos são contados a partir de o criação de o bilhete de apoio durante o CalderaCare horas de trabalho para a sua região.