A empresa de software líder RIP Caldera anunciou esta semana o lançamento de um novo Plano de Sucesso do Cliente. O objectivo da iniciativa é dar aos clientes CalderaCare uma experiência de utilizador única que os acolherá na comunidade de base de utilizadores Caldera . Irá também abrir canais de comunicação entre Caldera e novos clientes, permitindo à empresa explicar como podem trabalhar em conjunto e ouvir o que os seus clientes pensam e sentem sobre a experiência de Caldera .
Para além de permitir aos utilizadores obter o máximo valor dos seus produtos e serviços Caldera , o Plano de Sucesso do Cliente deverá provar ser uma ferramenta valiosa que a empresa pode utilizar para melhorar a experiência do cliente, reduzir as chamadas iniciais para apoio e gerar interesse em CalderaCare webinars e formação no local. O formato inicial do Plano de Sucesso do Cliente será uma apresentação de uma hora que funcionará como um evento de bordo para novos clientes.
A apresentação do Plano de Sucesso explicará como os clientes podem contactar o suporte Caldera , quer utilizando o formulário de suporte, chat ao vivo ou por telefone, e também apresentará os diferentes níveis de serviço disponíveis para os membros do CalderaCare . Os utilizadores terão uma visão geral de Workspace, com instruções sobre selecção de condutores, e serão sensibilizados para uma série de opções de formação adicional em produtos Caldera , incluindo webinars, formação no local ou sessões na sede Caldera , bem como a extensa biblioteca da empresa de vídeos de como fazer. CalderaDock e CalderaDesk também estão incluídos na apresentação, que termina com a apresentação dos fundamentos de preparação de Caldera .
De acordo com Sébastien Hanssens, Caldera's Vice President of Marketing and Communications :
"Ao lançar este novo Plano de Sucesso do Cliente, estamos a concentrar-nos em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de utilização. Queríamos encontrar uma forma de os receber a bordo e de lhes falar dos nossos produtos e serviços, e de como podemos trabalhar com eles para garantir que ganhem o máximo valor com a experiência Caldera . Como sempre, a nossa missão como empresa é construir relações com os nossos clientes que vão acima e abaixo do serviço ao cliente".
