Con un contratto di assistenza clienti CalderaCare , la tranquillità è inclusa nel prezzo. È la tua garanzia di un intervento tempestivo da parte del nostro team di esperti software, con linee guida di risposta in atto dal momento in cui sollevi un ticket. A seconda della gravità del problema, ai clienti vengono offerte opzioni per registrare la richiesta come critica, maggiore o minore:
- Critico - Tempo di risposta di 2 ore - se la vostra produzione è bloccata e non c'è nessuna soluzione esistente o workaround a vostra conoscenza
- Maggiore - Tempo di risposta di 4 ore - la produzione è ancora possibile ma non in modo efficiente come al solito e, anche se esiste una soluzione, non è ovvio trovarla o applicarla
- Minor - Tempo di risposta di 8 ore - quando la produzione non ha un impatto significativo, ma avete un problema che richiede una soluzione di supporto Caldera
Per favore note che ri tempi di risposta sono contati da il creazione di il biglietto di supporto durante il CalderaCare orari di lavoro per la vostra regione.