RIP software house leader nel settore Caldera ha annunciato questa settimana il lancio di un nuovo Customer Success Plan. L'obiettivo dell'iniziativa è quello di offrire ai clienti di CalderaCare un'esperienza d'uso unica che li faccia entrare nella comunità degli utenti di Caldera . Inoltre, aprirà canali di comunicazione tra Caldera e i nuovi clienti, consentendo all'azienda di spiegare come lavorare insieme e di sentire cosa pensano e sentono i clienti dell'esperienza Caldera .
Oltre a consentire agli utenti di ottenere il massimo valore dai prodotti e dai servizi Caldera , il Customer Success Plan dovrebbe rivelarsi uno strumento prezioso che l'azienda può utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente, ridurre le prime chiamate all'assistenza e generare interesse per i webinar CalderaCare e la formazione in loco. Il formato iniziale del Customer Success Plan sarà una presentazione di un'ora che fungerà da evento di onboarding per i nuovi clienti.
La presentazione del piano di successo spiegherà come i clienti possono contattare l'assistenza di Caldera , utilizzando il modulo di assistenza, la live chat o il telefono, e presenterà anche i diversi livelli di servizio disponibili per i membri di CalderaCare . Gli utenti riceveranno una panoramica di Workspace, con istruzioni sulla selezione dei driver, e saranno informati di una serie di ulteriori opzioni di formazione sui prodotti Caldera , tra cui webinar, formazione in loco o sessioni presso la sede centrale di Caldera , oltre alla vasta libreria di video didattici dell'azienda. Anche CalderaDock e CalderaDesk sono inclusi nella presentazione, che termina con le nozioni di base per la configurazione di Caldera .
Secondo Sébastien Hanssens, vicepresidente di Calderaper il marketing e la comunicazione:
"Con il lancio di questo nuovo Customer Success Plan, ci stiamo concentrando sull'offrire ai nostri clienti la migliore esperienza d'uso. Volevamo trovare un modo per dare loro il benvenuto a bordo e per parlare dei nostri prodotti e servizi e di come possiamo lavorare con loro per garantire che ottengano il massimo valore dall'esperienza di Caldera . Come sempre, la nostra missione come azienda è quella di costruire relazioni con i nostri clienti che vadano al di là del servizio clienti".
