CalderaCare

La solution de support et de maintenance

Qu'est-ce que CalderaCare?

CalderaCare est la solution de support et de maintenance de votre logiciel RIP Caldera, qui permettra à votre production de rester opérationnelle lorsque vous en aurez le plus besoin. Quel que soit le problème, notre équipe d’experts techniques sera disponible. Un abonnement à CalderaCare garantit également que tous vos produits logiciels seront tenus à jour avec les dernières versions et améliorations.

Les avantages parlent d’eux-mêmes

CalderaCare peut non seulement vous fournir une assistance en cas de problème, mais il offre de nombreux autres avantages pour l’utilisateur, qui vous aideront à optimiser votre flux de travail.

Support rapide

Lorsque vous enregistrez une demande d’assistance, les temps de priorité et de réponse sont conformes aux instructions spécifiées. CalderaCare vous permet d’être directement en contact avec des experts Caldera.

Toujours à jour

Vos produits logiciels Caldera couverts par votre abonnement CalderaCare seront continuellement mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre flux de travail, y compris des mises à niveau majeures vers de nouvelles versions.

Production optimale

Votre accès aux futures mises à niveau et versions de Caldera vous aide à maintenir vos capacités de production à jour et à des niveaux optimaux.

Deux webinars inclus

Chaque contrat CalderaCare comprend deux webinaires Caldera par an.

Et bien plus…

  • CalderaCare propose une assistance au contrôle à distance – l’un de nos experts prendra le contrôle de votre poste de travail.
  • Le nouveau contenu garantira que vos opérateurs sont parfaitement au courant des produits qu’ils utilisent.
  • Vous pouvez regrouper tous vos logiciels RIP en une seule licence. Ainsi, un seul abonnement CalderaCare peut prendre en charge un site multi-imprimantes.
  • CalderaCare donne accès au portail client de Workspace et à notre bibliothèque de profils d’impression.

 

 

Quand vous avez besoin d'un soutien expert

Avec un contrat de service client CalderaCare, la tranquillité d’esprit est incluse dans le prix – c’est votre garantie d’intervention rapide par l’un de nos experts en logiciels, avec des directives de réponse en place dès le moment où vous créez un ticket. En fonction de la gravité du problème, les appelants se voient proposer des options pour enregistrer la demande en tant que critique, majeure ou mineure:

  • Critique – 2h de temps de réponse – si votre production est bloquée et qu’il n’existe aucune solution existante ni solution de contournement à votre connaissance
  • Majeure – 4h de temps de réponse – la production est toujours possible mais pas aussi efficacement que d’habitude et, bien qu’une solution puisse exister, il n’est pas évident de trouver ou d’appliquer
  • Mineure – 8h de temps de réponse – lorsque la production n’est pas affectée de manière significative, mais que vous avez un problème qui nécessite une solution de support Caldera
    Les temps de réponse sont comptés à partir du début de la création d’un ticket de support pendant les heures de travail publiées pour CalderaCare dans votre région.

 

Contenu dans CalderaCare

Sans CalderaCare Avec CalderaCare
Temps de réponse ciblé Critique 2h / Majeure 4h / Mineure 8h
Portail Clients*
Contrôle à distance
Suivi du problème Rapport hebdomadaire par e-mail
Webinars Caldera Prépaiement requis 2 par an
Mises à jour majeure

 

* Le portail client sera accessible via Workspace