Avec un abonnement CalderaCare, la tranquillité d’esprit est incluse dans le prix. CalderaCare est votre garantie d’une intervention rapide par l’un de nos experts, avec des directives de réponse en place dès que vous faites une demande d’assistance. En fonction de la gravité du problème, vous pouvez enregistrer la demande en tant que critique, majeure ou mineure :
- Critique – Délai de réponse de 2h – si votre production est bloquée et qu’il n’existe aucune solution existante ni solution de contournement à votre connaissance.
- Majeure – Délai de réponse de 4h – la production est toujours possible mais pas aussi efficacement que d’habitude. Bien qu’une solution puisse exister, elle n’est pas simple à mettre en place.
- Mineure – Délai de réponse de 8h – lorsque la production n’est pas affectée de manière significative, mais que vous avez un problème qui nécessite une solution de support Caldera.
Notez que les délais de réponse sont comptés à partir de la création d’un ticket de support pendant les heures de travail pour CalderaCare dans votre région.