CalderaCare

La solution de support et de maintenance

CalderaCare CalderaRIP software

CalderaCare est la solution de support et de maintenance de votre logiciel RIP Caldera, qui permet à votre production de rester opérationnelle lorsque vous en avez le plus besoin. Quel que soit le problème, notre équipe d’experts techniques est disponible. Un abonnement à CalderaCare garantit que tous vos logiciels Caldera soient tenus à jour avec les dernières versions et améliorations. 

Que contient CalderaCare ?

CalderaCare peut non seulement vous fournir une assistance en cas de problème, mais il offre de nombreux autres avantages pour l’utilisateur, qui vous aideront à optimiser votre flux de travail.

Bénéficiez d’un support rapide

Lorsque vous faites une demande d’assistance, les délais de réponse et la priorité sont conformes aux instructions spécifiées. CalderaCare est votre route directe pour joindre nos experts Caldera ! 

Restez toujours à jour

Vos logiciels Caldera couverts par votre abonnement CalderaCare sont régulièrement mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre expérience utilisateur. Les mises à niveau vers de nouvelles versions majeures sont incluses.  

Gérez une production optimale

En accédant à nos futures mises à jour et versions, CalderaCare vous assure une production optimale avec nos dernières technologies. Un seul abonnement à CalderaCare peut prendre en charge un site de production contenant de multiples imprimantes.  

Accès illimité à notre catalogue de formations en ligne

Accédez à l’intégralité de notre catalogue de formations gratuitement pour vous former rapidement et efficacement sur les modules Caldera. Connectez-vous sur WorkSpace pour voir les prochaines formations.

Échanges de drivers

Les échanges de drivers de catégorie « Large » sont inclus gratuitement, et les échanges de drivers de catégorie « Grand » sont disponibles à un tarif réduit.

ET BIEN PLUS !

  • Assistance technique via contrôle à distance : laissez nos experts prendre le contrôle de votre poste de travail pour résoudre vos problèmes plus rapidement
  • CalderaCare prend en charge un site de production multi-imprimantes
  • Accès au portail client sur WorkSpace pour un meilleur suivi de vos tickets, ainsi qu’à notre bibliothèque de profils d’impression.  
  • Accès aux fonctionnalités exclusives directement dans CalderaRIP

 

 

Bénéficiez de fonctionnalités exclusives

Souscrivez à CalderaCare pour bénéficier de fonctionnalités exclusives dans CalderaRIP

SmartImport
PrintProof

SmartImport in CalderaRIP

SmartImport

Gagnez du temps et éviter les erreurs manuelles grâce aux métadonnées

SmartImport extrait automatiquement les métadonnées de vos travaux pour automatiser la soumission des fichiers dans le RIP.

Exemples de métadonnées :

  • Nombre de copies
  • Imprimante
  • Presets
  • Dimensions
Fonctionnalité exclusive CalderaCare

PrintProof option in CalderaRIP

PrintProof

Facilitez le processus de validation client

Exportez un rendu de vos travaux après rippage, et envoyez-les à vos clients pour éviter les erreurs et le gaspillage de médias. 

 

Fonctionnalité exclusive CalderaCare

Besoin d'un expert ?

Avec un abonnement CalderaCare, la tranquillité d’esprit est incluse dans le prix. CalderaCare est votre garantie d’une intervention rapide par l’un de nos experts, avec des directives de réponse en place dès que vous faites une demande d’assistance. En fonction de la gravité du problème, vous pouvez enregistrer la demande en tant que critique, majeure ou mineure : 

  • CritiqueDélai de réponse de 2h – si votre production est bloquée et qu’il n’existe aucune solution existante ni solution de contournement à votre connaissance. 
  • MajeureDélai de réponse de 4h – la production est toujours possible mais pas aussi efficacement que d’habitude. Bien qu’une solution puisse exister, elle n’est pas simple à mettre en place. 
  • MineureDélai de réponse de 8h – lorsque la production n’est pas affectée de manière significative, mais que vous avez un problème qui nécessite une solution de support Caldera. 

Notez que les délais de réponse sont comptés à partir de la création d’un ticket de support pendant les heures de travail pour CalderaCare dans votre région. 

Résumé des bénéfices inclus dans CalderaCare

Sans CalderaCare CalderaCare
Délai de réponse ciblé Critique 2h | Majeure 4h | Mineure 8h
Portail client*
Contrôle à distance
Fonctionnalités exclusives CalderaRIP
Formations Caldera Pré-paiement requis Accès illimité aux webinars en live
Mises à jour majeures
Échange de Drivers Non disponible Échange de drivers « Large » – inclus
Échange de Drivers « Grand » – disponible à tarif réduit

* Le portail client est accessible via Caldera Workspace.

 

Concentrez-vous sur votre production, nous nous occupons du support et de la maintenance 

Souscrire à CalderaCare 

Télécharger la fiche technique CalderaCare

 

Les abonnements CalderaCare se renouvellent désormais automatiquement pour vous éviter de devoir les renouveler année après année. Les demandes d’annulation doivent être faites via une demande écrite à team-administration@caldera.com au moins 30 jours avant la date d’expiration du contrat.

Interessé par CalderaCare ?