CalderaCare est la solution de support et de maintenance de votre logiciel RIP Caldera, qui permet à votre production de rester opérationnelle lorsque vous en avez le plus besoin. Quel que soit le problème, notre équipe d’experts techniques est disponible. Un abonnement à CalderaCare garantit que tous vos logiciels Caldera soient tenus à jour avec les dernières versions et améliorations. 

ET BIEN PLUS !

• Assistance technique via contrôle à distance : laissez nos experts prendre le contrôle de votre poste de travail pour résoudre vos problèmes plus rapidement
• CalderaCare prend en charge un site de production multi-imprimantes
• Accès au portail client sur WorkSpace pour un meilleur suivi de vos tickets, ainsi qu’à notre bibliothèque de profils d’impression.  
• Accès aux fonctionnalités exclusives directement dans CalderaRIP

Avec un abonnement CalderaCare, la tranquillité d’esprit est incluse dans le prix. CalderaCare est votre garantie d’une intervention rapide par l’un de nos experts, avec des directives de réponse en place dès que vous faites une demande d’assistance. En fonction de la gravité du problème, vous pouvez enregistrer la demande en tant que critique, majeure ou mineure : 

• Critique – Délai de réponse de 2h – si votre production est bloquée et qu’il n’existe aucune solution existante ni solution de contournement à votre connaissance. 
• Majeure – Délai de réponse de 4h – la production est toujours possible mais pas aussi efficacement que d’habitude. Bien qu’une solution puisse exister, elle n’est pas simple à mettre en place. 
• Mineure – Délai de réponse de 8h – lorsque la production n’est pas affectée de manière significative, mais que vous avez un problème qui nécessite une solution de support Caldera. 
  

Notez que les délais de réponse sont comptés à partir de la création d’un ticket de support pendant les heures de travail pour CalderaCare dans votre région. 

Résumé des bénéfices inclus dans CalderaCare

* Le portail client est accessible via Caldera Workspace.

Concentrez-vous sur votre production, nous nous occupons du support et de la maintenance.  

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Les abonnements CalderaCare se renouvellent désormais automatiquement pour vous éviter de devoir les renouveler année après année. Les demandes d’annulation doivent être faites via une demande écrite à team-administration@caldera.com au moins 30 jours avant la date d’expiration du contrat.