Caldera annonce le nouveau Plan de Réussite Client

3 juin 2019

La société de logiciels RIP innovants Caldera a annoncé cette semaine le lancement d’un nouveau Plan de Réussite Client. L’objectif de ce plan est de fournir aux clients CalderaCare une expérience utilisateur unique qui les accueillera dans la communauté Caldera. Le but est de créer le lien entre Caldera et les nouveaux clients, et ce dès le départ. Cela permettra aussi à l’entreprise d’expliquer comment ils peuvent travailler ensemble et d’entendre ce que leurs clients pensent et ressentent à propos de l’expérience Caldera.

En plus de permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leurs produits et services Caldera, le Plan de Réussite Client constitue un outil précieux que la société utilise pour améliorer l’expérience client. Cela va permettre de réduire les premiers appels au support et générer un intérêt pour les webinaires CalderaCare et les formations sur site. Le format initial du Plan de Réussite Client sera une présentation d’une heure qui servira d’introduction générale pour les nouveaux clients.

Le Plan de Réussite Clients expliquera comment les utilisateurs du logiciel peuvent contacter le support Caldera, que ce soit à l’aide du formulaire WorkSpace, du chat en ligne ou par téléphone. Les différents niveaux de service disponibles pour les membres CalderaCare seront présentés ainsi qu’un aperçu de Workspace, avec entre autre, des instructions sur la sélection du pilote d’impression. En suite, les formations supplémentaires sur les produits Caldera, dont les webinaires, les formations sur site ou des sessions au siège de Caldera seront mises en avant. De plus, une introduction aux plates-formes de l’entreprise sera dispensée, comme par exemple la bibliothèque de vidéos explicatives, l’outil CalderaDock ou encore CalderaDesk le centre de ressources en ligne. Enfin, le Plan de Réussite Client se termine par les bases de la configuration du RIP Caldera.

Selon Sébastien Hanssens, vice-président Marketing et Communication de Caldera :

« En lançant ce nouveau Plan de Réussite Client, nous nous efforçons de fournir à nos clients la meilleure expérience utilisateur possible. Nous voulions trouver un moyen de les accueillir, de leur parler de nos produits et services, ainsi que de la manière dont nous pourrions travailler avec eux pour leur permettre de tirer le meilleur parti de Caldera. Comme toujours, notre mission en tant qu’entreprise consiste à établir avec nos clients des relations qui vont au-delà du service à la clientèle. »




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