La empresa líder de software RIP Caldera ha anunciado esta semana el lanzamiento de un nuevo Plan de Éxito de Clientes. El objetivo de la iniciativa es ofrecer a los clientes de CalderaCare una experiencia de usuario única que les incorpore y dé la bienvenida a la comunidad de usuarios de Caldera . También abrirá canales de comunicación entre Caldera y los nuevos clientes, lo que permitirá a la empresa explicarles cómo pueden trabajar juntos y escuchar lo que sus clientes piensan y sienten sobre la experiencia de Caldera .
Además de permitir a los usuarios obtener el máximo valor de sus productos y servicios Caldera , el Plan de Éxito del Cliente debería resultar una herramienta valiosa que la empresa puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente, reducir las llamadas tempranas a Soporte y generar interés en los seminarios web CalderaCare y la formación in situ. El formato inicial del Plan de Éxito del Cliente será una presentación de una hora de duración que servirá de evento de incorporación para los nuevos clientes.
En la presentación del Plan de Éxito se explicará cómo pueden ponerse en contacto los clientes con Caldera Soporte , ya sea a través del formulario Soporte , del chat en directo o por teléfono, y también se presentarán los distintos niveles de servicio disponibles para los miembros de CalderaCare . Se ofrecerá a los usuarios una visión general de Workspace, con instrucciones sobre la selección de controladores, y se les dará a conocer una serie de opciones de formación adicional sobre los productos de Caldera , como seminarios web, formación in situ o sesiones en la sede central de Caldera , así como la amplia biblioteca de vídeos prácticos de la empresa. CalderaDock y CalderaDesk también se incluyen en la presentación, que finaliza con un repaso a los conceptos básicos de configuración de Caldera .
Según Sébastien Hanssens, Vicepresidente de Marketing y Comunicación de Caldera:
"Con el lanzamiento de este nuevo Plan de Éxito de Clientes, nos centramos en ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario. Queríamos encontrar una forma de darles la bienvenida a bordo y hablarles de nuestros productos y servicios, y de cómo podemos trabajar con ellos para garantizar que obtengan el máximo valor de la experiencia Caldera . Como siempre, nuestra misión como empresa es construir relaciones con nuestros clientes que vayan más allá del servicio al cliente."
