Das führende Softwarehaus RIP Caldera hat diese Woche die Einführung eines neuen Kundenerfolgsplans angekündigt. Ziel der Initiative ist es, den Kunden von CalderaCare ein einzigartiges Benutzererlebnis zu bieten, das sie in die Gemeinschaft der Caldera -Benutzer aufnimmt und willkommen heißt. Außerdem werden dadurch Kommunikationskanäle zwischen Caldera und neuen Kunden geöffnet, die es dem Unternehmen ermöglichen, die Zusammenarbeit zu erläutern und zu erfahren, was ihre Kunden über Caldera denken und fühlen.
Der Customer Success Plan ermöglicht es den Nutzern, den größtmöglichen Nutzen aus den Produkten und Dienstleistungen von Caldera zu ziehen, und soll sich als wertvolles Instrument erweisen, mit dem das Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern, die Zahl der frühzeitigen Anrufe beim Support verringern und das Interesse an CalderaCare Webinaren und Schulungen vor Ort wecken kann. Das anfängliche Format des Kundenerfolgsplans wird eine einstündige Präsentation sein, die als Onboarding-Veranstaltung für neue Kunden dient.
In der Erfolgsplan-Präsentation wird erklärt, wie Kunden den Caldera -Support kontaktieren können, entweder über das Support-Formular, den Live-Chat oder per Telefon, und es werden auch die verschiedenen Service-Levels vorgestellt, die CalderaCare -Mitgliedern zur Verfügung stehen. Die Nutzer erhalten einen Überblick über Workspace mit Hinweisen zur Treiberauswahl und werden auf eine Reihe von Weiterbildungsmöglichkeiten zu Caldera Produkten aufmerksam gemacht, darunter Webinare, Schulungen vor Ort oder Sitzungen im Caldera HQ sowie die umfangreiche Bibliothek des Unternehmens mit Anleitungsvideos. CalderaDock und CalderaDesk sind ebenfalls Bestandteil der Präsentation, die mit einem Überblick über die Grundlagen der Einrichtung von Caldera abschließt.
Laut Sébastien Hanssens, Caldera, Vizepräsident für Marketing und Kommunikation:
"Mit der Einführung dieses neuen Kundenerfolgsplans konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden das beste Nutzererlebnis zu bieten. Wir wollten einen Weg finden, sie an Bord zu begrüßen und ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen vorzustellen und ihnen zu zeigen, wie wir mit ihnen zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus Caldera ziehen. Wie immer ist es unsere Aufgabe als Unternehmen, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, die über den Kundenservice hinausgehen."
